海曙西门街道：推行社区治理“五微”服务

　　柳庄社区党员志愿者服务团里有个标着“急、难、愁一本账”的小本子，翻开它，里面密密麻麻地记录着居民反映的各种问题。不管是水管漏水、汽车刮擦、邻里纠纷、夫妻不和乃至孩子上学，只要居民来反映情况，社区党员志愿者服务团都会积极出击全力以赴去解决居民们的诉求。遇到比较复杂一时难以解决的问题，就会启动民主议事协商机制，会请司法、城管、公安等相关职能部门多元联动，破解民生难题。

　　柳庄社区党员志愿者服务团以“立足社区，服务群众，共创和谐”为宗旨，以实现“社会管理终端化、力量整合兼容化、诉求解决初始化、工作保障常态化”为目标，秉承“网格化管理，组团式服务、和谐型稳定”的服务理念，将社区便民服务中心的工作职能进行窗口前移，从构建和谐社会的大局着眼，从为群众服务的细节入手，整合社区资源，搭建服务平台，形成独具特色的“五微”服务模式。

　　“微团队”零距离组团服务。一是推行“一格多员”社区治理模式。社区每个网格以社区民警为核心，以专职社工为组长，将和谐促进员、人民调解员、社区帮办、护楼员等群防群治力量充实到网格中，切实承担起第一道防线作用，实现“网中有格、一格多员、全员参与”工作格局。二是开通“零距离”组团服务直通车。“微团队”开展“点对点、面对面、手拉手”联系服务群众活动，以网格为单位，公开网格负责人的姓名、联系方式，通过一个意见收集箱、一条24小时社情民意热线、一本社工民情日记、一月居民议事协调会等多途径畅通民意诉求表达渠道，将民情直通车驶入居民的家门口。

　　“微调解”巧解邻里千千结。社区党员志愿者服务团立足于居民群众的实际需要，开展各项丰富多彩的主题活动，通过“帮您维权法律援助”、“人大代表为您代言”、“您信访我代理”、“交通安全知识宣传”、“街道领导接待日”、“西门老娘舅来帮您”等主题服务来进一步夯实辖区社会和谐稳定的群众基础，化解邻里矛盾纠纷。桑拿天里人的情绪容易烦躁，频发摩擦和争执，志愿者服务团的“阿姐人”用女性特有的“柔性”巧解当事人双方的“情绪中暑”，为炎炎夏日的社区和谐送来清凉。党员志愿者是基层社区修复民间关系的“黏合剂”，有了这支队伍，降低了民间纠纷的诉讼率，矛盾纠纷调处成功率高达96%，社区矛盾纠纷发生率和刑事案件发生率等呈逐年下降趋势，有力维护了基层社区的和谐稳定。