“您提到的这个路灯问题，上次进社区的时候我们已经了解并向市路灯管理所进行了反映。”“您说的这个道路问题，今天我们会仔细记录并带回去，并在下次的村级道路改造方案中有所体现。”7月中旬，海曙城管局城管一科科长胡晓昕再次走进望春街道，倾听各社区的意见建议。

　　目前，海曙城管局“三进三回”走亲连心活动二进社区环节已全面启动。根据“一进”社区征集问题的解决情况，中层党员干部将第二次走进基层开展活动。

　　“对第一次进社区征集到的问题，在二进社区的时候，我们会详细说明每个问题的解决情况，对于已经解决的问题，听听群众是否满意；对于正在落实解决或协调的问题，问问群众有什么合理建议，并把相关建议带到问题责任科队；对于一些复杂类问题，也要做好相关的政策解释工作，争取群众的理解和支持。”

　　据了解，针对城管工作点多面广与百姓生活息息相关的特点，自今年3月起，海曙城管局创新走亲连心载体，用“三进三回”三入基层的诚心，用“面对面倾听”的形式问诊听音。第一次进基层就累计走访全区66个社区几百人次，排查各类问题近505个，其中属于城管职能范围的问题有381个。

　　“在一进社区活动中，我们面对的都是基层一线最普通的干部和群众，他们说的都是实在话，反映的都是实在的问题。”海曙城管有关负责人告诉记者，“每一个中层干部都认真的把群众反映的问题记录在册，即使有些不是我们职能范围的事，我们也仔细倾听，并做好沟通解释工作。”

　　走进群众是一种倾听意见、搜集民意的开始，而帮助群众排忧解难才是根本目的。在了解群众意见建议和诉求基础上，海曙城管将收集到的381个问题登记造册、进行任务分解，明确责任领导、责任部门、配合部门和完成时间，每周通报解决问题情况，确保逐项落实到位。另外，属于其他部门的124个问题也予以及时转交。

　　截止目前，381个问题都已经得到解决或者落实，无物业小区的绿化修剪、无主化粪池的清理、柳汀新村7幢到9幢等部分低洼地带积水等复杂难点问题，也得到了落实，得到了群众的肯定。新芝社区特地送来“践行群众路线，真情服务社区”锦旗，对绿化养护中心主动为社区修剪树木表示谢意。

　　“‘三进三回’走亲连心活动是城管部门转变作风，主动服务基层的一种探索和尝试。在此基础上，我们会把进基层走亲连心活动制度化、规范化、常态化，努力建立城管服务基层的长效机制，提升城管队伍服务基层、服务群众的能力和水平。”海曙城管有关负责人表示。