下步将认真总结，不断改进

　　切实避免该类事件的发生

　　海曙区段塘街道办事处还专门拟定了一份“关于段塘菜场周边不文明‘执法人员’的情况说明”：

　　段塘地处鄞州与海曙的接壤处，一直以来，段塘菜场周边存在大量的无证设摊、跨门营业等情况，导致了该区域严重的“脏、乱、差”现象，周边居民对此怨声载道。为此，段塘街道以及城管等执法部门多次对该区域进行了集中整治，但是效果不是十分明显。

　　为了认真做好这项工作，除了政府相关部门和单位积极参与外，还充分发动物业公司、保洁公司、三车管理公司、辖区企事业单位以及广大居民群众的力量，全面动员、主动作为。目前，段塘菜场周边无证设摊现象已经基本杜绝，跨门营业情况得到了明显改善，菜场道路明显畅通，机动车非机动车停车有序，道路保洁水平大幅提升，得到了绝大多数居民群众的拥护和认可。

　　针对段塘菜场周边不文明“执法人员”的情况，经过我们深入调查，特作以下说明：

　　一、该部分人员为我街道辖区企业在职职工。该公司专门安排人员，重点负责段塘菜场周边的秩序管理，以劝说、教育、引导和管理为主。

　　二、经调查，该公司个别人员存在着语言动作粗鲁的情况，但对于摔手机等情况并不存在，媒体报道也只依据个别经营户的反映。针对此情况，我们已经向该公司进行了反馈，并要求作出严肃处理。该公司负责同志也明确表示，下步将深入调查，对相关人员进行批评教育，并对个别违反公司规定的人员作出开除等严肃处理。

　　三、各参与单位各尽所能、各司其职，但由于各自的职能、要求不同，人员层次不齐，难免会发生类似事件。下步，我们将认真总结，不断改进，进一步强化和规范管理，切实避免该类事件的发生。

　　金报快评

　　遵守“文明”

　　是互信的基础

　　无论是正式城管人员，还是保安公司职工等所谓“临时工”，都不能用粗暴态度整治市场秩序，此乃众所皆知的常识，何况“临时工”们根本没有资格执法。

　　无论有多少正当的理由，只要行为鲁莽，态度恶劣，首先就理亏了，再多的解释也难以弥补公信力的损耗。

　　但是说到公信力，就不能只提城管一方。社会秩序要想良性运行，政府部门和民众之间，民众与民众之间，必须要以互相信任为前提。

　　回到事件本身，城管、街道等部门要想赢得商户的信任，就必须文明执法，不能出所谓的“奇招”，不能自身违规，否则执法者犯法，商户必然无法信服，菜市场的秩序也就无从谈起。

　　对商户来说也是一样，菜场如果管理失控，将会导致矛盾丛生，隐患潜伏。商户都是投入“血汗钱”做生意，有最切实的利益需求，最应主动维护市场秩序，否则损失最大的是自己。如果商户经常违规，却期待菜场管理方必须每时每刻要有好脸色，这也有一厢情愿之嫌，说得严重点就是自私自利。做生意在商言商可以理解，但涉及公共秩序的维护，那就必须要割舍多余的“自私自利”，为赢得菜场管理方、市民以及菜场同行的信任，守好本分。具体来说，就是提供合格的菜品，按章纳税，不占道，搞好环境卫生。

　　每一起涉及城管及“临时工”的纠纷，背后都是因为互信失灵。没有对彼此的信任，我们的城市、我们的生活，往往要付出太多不该负担的成本，导致大家的心都被伤了，每一次“恶的示范”又将催生新一轮恶性循环，人心难以聚拢，美好生活也就成了奢望。

　　这件事，我以为，要想重建信任，涉事保安公司应该道个歉，对有过粗鲁行为的个别人员予以惩戒；同时该道歉的，当然也包括负有管理责任的城管、街道等部门。向商户和市民道歉没有什么丢人的，相反，这是重新赢得信任的第一步。商户们也应该躬身自省，改掉那些不规范的“恶习”，遵守菜场管理规则，主动配合城管的工作。

　　菜场常有“脏、乱、差”的口碑和形象，给市民也留下不好的印象，需要检讨，多方努力加以改进。而与其互相情绪抵触，倒不如各守本分，彼此互信，共同携手营造一个干净整洁的环境，为市民提供更为舒适便利的购物体验，给这座城市汇聚更多的温情。贡万军