段塘村旧村改造项目，是宁波市海曙区最后一个城中村改造项目。作为本次拆迁的重点社区，小漕社区700多户居民被列入拆迁范围。为了推动拆迁工作的顺利进行，小漕社区党总支切实履行好“政策宣传员”、“群众服务员”、“纠纷裁判员”的“三员”职责，在拆迁工作中踏出了一条“暖心”的特色群众路线，交出了一份满意的成绩单。

　　入家入户，拆迁政策广宣传

　　在拆迁工作正式开始前，社区党总支通过走访慰问、调查问卷、座谈等多种形式了解到，对于拆迁，好多居民并没有想象中那么期待、理解和支持，有些群众更是表达了对政府的不信任，担心“会吃亏会被坑”。党总支意识到，群众的担心、顾虑和怀疑会让拆迁工作难以顺利进行，“有效沟通和互相信任”则是关键的一环。2014年年初，社区党总支成立“政策宣传志愿队”，旨在通过深入的政策宣传，消除群众疑虑，让他们明白又放心。这支宣传队伍由8名60岁左右、具有一定威望的老党员组成，“挨家挨户、宣传到人”是他们的工作手段。在政策宣传中，老党员们也会遇到一些不可理喻的拆迁户，“你们是上面派来的吧，少忽悠我”，“上有政策下有对策，你们能保证完全按政策办事吗”，“不在家里享福，来我们这讲政策，傻不傻啊”……每当遇到此类情况，老党员总是抱着“动之以情、晓之以理”的心态，认真倾听、耐心解释，站在拆迁户的立场上，交心换心、为其分析，告诉他们旧村改造这一惠民工程功在当代利在千秋。

　　服务至上，百姓家庭无难事

　　在了解到拆迁户中有“残疾、低保、军烈家属、高龄老人”等群体后，总支立即又发动党员，成立了一支主要由年轻党员志愿者组成的“困难群众帮扶小组”，建立健全困难群众帮扶机制，为困难家庭提供一对一结对帮扶，及时解决拆迁群众的实际困难，在政策范围内为困难群众争取更大的利益。党员志愿者小陈结对的困难居民是李师傅。家住大河头路的李师傅是位老党员，身患重病，常年靠药物维持身体。小陈在工作之余，就会定期上门照顾慰问，帮李师傅打扫卫生、端水送药，并给李师傅留下自己的联系方式，告诉李师傅有困难可以随时找他。“小陈是个好青年啊，是组织培养的好人才啊！”李师傅一有机会，就会向社区书记夸小陈。此外，帮助困难拆迁户找租住房、联系搬运搬家、情绪抚慰、答疑解惑等，也是帮扶小组的职责。“服务至上”的理念，让拆迁户体会到了安心、称心、舒心的幸福感觉。

　　以诚调解，拆迁纠纷无影踪

　　在拆迁工作开展中，总支建立起一支“矛盾化解小组”，小组成员作为矛盾纠纷的裁判员，对拆迁群众提出的合理诉求及时解决，对不符合法律和政策的要求进行认真讲解，及时消除拆迁群众的顾虑和疑惑，把矛盾化解在第一时间，全力打造平安和谐拆迁。工作开展中，许多拆迁户都提出了涉及赔偿标准、资金能否到位、安置房建设等方面的问题，小组成员通过耐心细致的调解和解说，把不安定因素消除在萌芽状态。截止当前，小组共调解家庭矛盾14起、买卖纠纷2起、中堂纠纷5起、财产分割1起，有效化解并调和处理20起，成功率达到约91%。“有这么一支矛盾化解小组，我们是十二分地放心”，一位群众这么说到。