本报讯(记者陈朝霞 张立 通讯员王瑾琛)台风“凤凰”来临前夕，海曙区白云街道的几位民情观测员自发当起安全巡逻员，他们冒雨查看了蓝天路278弄无物业小区，逐家逐户提醒居民关好门窗，撤除高空易坠落物品，并查看低洼地段积水情况，防范台风灾害。

　　白云街道民情观测站成立于今年年初，民情观测员由20名社会组织骨干、社区党员、人大代表，以及居住在本社区的专家学者等组成。作为一个收集民意的“前哨”，他们将收集到的各类零散信息整理总结后形成“议题”提交观测站，帮助政府切实解决问题。

　　牡丹社区的志愿者严婉贞作为一名民情观测员，除了自己巡逻发现问题，还常常和周边居民畅谈，了解问题。“河道边景观石台阶上经常有人洗衣服，导致河道污染，有护河志愿者提出是不是可以加高石台阶；还有老年朋友向我反映垃圾分类工作成效不明显。”严婉贞告诉记者，她和其他6位观测员发现了23个问题，其中21个已经通过社区或社会组织予以解决。

　　“民情观测员不能局限于收集民情和反馈民情，得有几把‘刷子’才行。”严婉贞认为，作为民情观测员，要有丰富的信息来源渠道、有一副爱管闲事的热心肠，最重要的是要拥有为民解忧的决心和为人处事的技巧。“良好的与人沟通能力可以将问题化解在萌芽中。”

　　白云街道党工委副书记王海洲介绍，街道还通过“云服务”平台与民情观测员服务对接，可满足辖区10余万群众的多元需求。观测员提出的问题一经录入，街道就会有人响应帮助解决。“半年多来，白云街道民情观测员共搜集上报意见、建议156条，其中有128条已成功得到协调解决，成为助力政府解决民生问题的‘左膀右臂’。”