海曙新闻网讯(记者张立 通讯员王瑾琛)在台风“凤凰”来临前夕，白云街道的几位民情观测员自发组成安全巡逻队，他们冒雨查看了蓝天路278弄无物业小区的抗台准备情况，逐家逐户地提醒居民关好门窗，撤除高空易坠落物品，并查看低洼地段积水情况，同时嘱咐居民注意台风天的出行安全，做好必要的防范措施。

　　今年年初，白云街道成立民情观测站。作为一个收集民意的“前哨”，观测站吸纳了20名民情观测员，有社会组织骨干、社区党员、人大代表，还有居住在本社区的专家学者等，他们活跃在街巷、楼宇和小区，以串门、聊天、走访等方式记录民意、反映民生。他们不仅充当倾听者，还是优秀的分析员，把收集到的各类零散信息寻找共同点，整理总结后形成“议题”提交观测站，切实解决问题。像这样帮解民生问题的工作，被观测员们形象地称为给政府“挑刺捉虫”。

　　据统计，半年多，民情观测员共搜集上报意见、建议156条，其中有128条已成功得到协调解决。

　　自被聘为民情观测员后，牡丹社区的志愿者红人严婉贞变得更忙了，她除了自己巡逻发现问题，社区里和周边居民也经常向她反映情况。通过详细调查走访后，她总是以最快的速度写好民情观测简报并及时报送。

　　“前几天我向街道反映了2个问题，是关于五水共治和垃圾分类。”严婉贞表示，她和其他6位观测员同完成牡丹社区的民情观测工作，发现23个问题，其中21个已经通过社区或社会组织予以解决。“河道边景观石台阶上经常有人洗衣服，导致河道污染，有护河志愿者提出是不是可以加高石台阶。还有老年朋友向我反映垃圾分类工作成效不明显。”严婉贞说，“希望街道和相关部门能出出主意，给予解决。”

　　经观测员“挑刺”后，社区、街道会着手进行整改，有时街道也会形成书面意见再向上汇报，进一步促进社会民生政策落地、完善。“目前，我们的‘云服务’平台，可满足辖区10余万群众的多元需求。观测员提出的问题一经录入，街道就会有人响应帮助解决。”白云街道党工委副书记王海洲对这一利用大数据高效对接社区服务供需信息的智慧化运用充满信心。

　　“民情观测员不能局限于收集民情和反馈民情，也要有几把‘刷子’才行。”半年来，严婉贞发展了5名新的民情观测员“入伍”，对做好一名民情观测员，她有着自己的认识。她说要有丰富的信息来源渠道，要有一颗爱管闲事的热心肠，最重要的是必须拥有为民解忧的优势和为人处事的技巧。“尤其是良好的与人沟通能力，有时你话说得好，可以将问题化解在萌芽中，不会越演越烈。”