海曙新闻网讯(记者毛一波通讯员孙轶梁罗飞)“小夏，不好了，我的QQ不见了，你能不能帮我来看看啊?”徐师傅在电话那头着急地说。“外公，您别急，我这就过来。”社工小夏马上放下手头的活，赶到徐师傅家解决问题。据了解，澄浪社区自去年推出“民情代办服务”以来，通过你“张嘴”，我“跑腿”的服务模式，高效、快速、有序地解决了各民生方面的问题。

　　居民史公沛是一位行动不便的孤寡老人，没有房子，退休后就靠微薄的养老金过生活，因为一次骨折，加上年纪也大了，生活不能自理，需要有人照顾。当社区了解这个情况后，就主动承担起照顾他的生活。纷纷拿出自己的钱，凑在一起为史师傅找了一个养老院，又请了一个阿姨照顾史师傅的生活起居，每半个月，社区就会去看望史师傅，陪他散散步，聊聊家常，为史师傅买点必要的生活用品和食物，让他安心在养老院度过晚年生活。“自从我骨折后，我的一切事情都是你们代办的，如果没有你们，我真不敢想象自己该怎么生活。”每次看到我们，史师傅总是深有感触地说。

　　在社区，和史师傅有着同样感受的人还有很多。70多岁的社区居民金阿姨和葛师傅是一对空巢老人，由于两人年纪也大，平时有什么事情，只要一个电话，澄浪社区片区的工作人员就放下手边的事情，马上跑腿去办理。一次，安装在老人家中的81890老人电话机坏了，社区立马为老人去81890中心换来新的机子，并为老人安装好。有时候老人出去了，忘记是否将门关上，社区工作人员立马上楼确认。“好闺女啊，遇到你们是我们俩老的福气。”金阿姨每次看到社工们，总是握着社工们的手感激道。

　　社区书记丁玲玲介绍，经过一年多的运行，社区民情代办服务内容已达15项，受理代办226件，办结219件，办结率96.90%，居民满意率达99.9%。民情代办服务，不仅搭建了一条服务群众的绿色通道，而且这种贴心的服务，更能得到广大居民朋友们的信任，从而赢得更坚定的民心。