通过多年来的探索与努力，白鹭园“自治委员会”总结出了一套“一制度，二部门，三小组，四举措”的管理模式：坚持民事民议、民事民办、民事民管“三民”工作制度；“自治委员会”和社区居委会两部门共同配合；综治小组、绿化小组、卫生小组三个小组齐头并进管理小区事务；落实改善邻里关系、增强自治意识、提升自治水平、拓展服务能力四举措。“白鹭园小区自治以来，连续7年无一起刑事案件，连续14年自治费收缴率达100%，这些数据凸显了居民自治管理模式的成功。”北郊社区党委书记徐孟儿表示。

　　“停车自管小组”缓解停车难题

　　有居民461户的月湖街道平桥社区偃月小区地处市中心，外来车辆多、停车管理难等问题一直影响着小区居民的生活质量。为此，社区启动了缓解停车管理问题的民生微项目。

　　社区负责牵头项目具体实施，挖掘小区内部人力资源，诚邀居民代表、车主居民及无车居民各利益相关方集聚一堂，组建“停车自管小组”，实现居民自治管理。

　　在“停车自管小组”的有序推动下，划定了小区的停车位，车主大会讨论通过了停车收费标准，起草并通过《停车规则及公约》。“自管小组”还募集到项目资金29000元，探头安装费6900余元。

　　“小区完成了绿地改造，增加了20余个车位，增设两道小区电子感应门，并安装了监控探头4个。”说起小区居民自治的成果，平桥社区党委书记胡建萍感到非常欣慰，“居民从最初的抱怨和不理解到现在的认同与尊重，完成从‘居民’到‘公民’的转型，真正实现‘我的家园我做主’。”

　　解决物业公司退管期困扰

　　交付于2002年的西门街道柳庄社区东方苑小区，7个楼道只有78户居民，小区交付后由开发商物业公司管理。因为管理成本上涨，物业公司收不抵支。近年来，小区出现绿化无人修剪、部分公共设施损坏等现象，居民怨声连连。

　　2014年2月，物业公司提出提高物业费，否则退管，这引起居民不满，双方矛盾爆发。在社区和街道的帮助下，去年5月，小区成立“业主委员会”，自行处理小区物业公司退管后的相关事宜。

　　业主委员会主任、退休会计梁蓉蓉与其他8名成员一起，一边与原物业公司谈判，一边努力寻找新的物业公司。与此同时，居民自己安排人员，轮流12小时站岗，并自掏腰包请来环卫工人。“大家齐心协力，一起来管理自己的家园。”梁蓉蓉说，“以前铁门都锈烂了，也没有安装监控探头，被偷窃情况时有发生。居民自我管理后，情况在一点点改善，小区也变美了。”

　　不久，新的物业公司入驻，居民也接受了新的物业费价格，小区环境开始逐步改观。“居民在自治的过程中，心态发生了变化，大家知道要把握自己的权利，把社区、党委当成我们的‘助手’、后盾，这样家园才能建设得更加称心如意。”梁蓉蓉说。