海曙新闻网讯(记者 鲍婷婷 通讯员 占桂梅) “我们是新注册的一家外贸公司，现已办理好海关备案手续，取得进出口注册登记证，不知道办理出口退(免)税怎么个流程？需要哪些资料？”日前，宁波海曙汇凯龙进出口有限公司的林先生打进83012366纳税服务咨询热线询问，工作人员详细地解答了如何办理出口退(免)税。

　　“税苑360”纳税服务综合平台将咨询热线、门户网站、短信平台、税企QQ群、微博等各项服务资源进行整合，配备专业本领过硬的坐席人员，为纳税人提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理等优质的一体化纳税服务。据统计，该平台2014年接听咨询电话4万多个，网络咨询解答147个；发送短信18万条；QQ群企业成员1527人，分享群文件140个；政务微博粉丝1917名，发布微博203条。

　　据海曙国税局纳税服务科相关负责人介绍，“税苑360”平台还整合纳税人学校平台、纳税人权益保护中心、网络舆情监控、电子工单转办、知识库建设、突发性事件处置登记、服务投诉事项登记、部分事项的现场指导等信息化建设，基本涵盖纳税人在税前、税中、税后的各个服务环节，实现了“一个声音说话、一个口径答复”的一站式服务，避免纳税人“多头找、多头跑”现象的出现。去年通过纳税人学校开展定期培训，举办培训94期，受训人数达2万多人次，并及时上传网络课程。

　　“今年我们将继续抓好83012366咨询热线建设，改进电话咨询系统，增设录音、长时间未接听自动转接等功能，及时维护更新12366知识库，拓展12366知识库应用范围。”该负责人表示，“在发挥微博、QQ群作用的同时，开通纳税服务微信平台，及时发布工作动态、政策索引、大厅拥护指数等信息，丰富网上交流互动形式，快速、有效地满足纳税人需求。”