调解之前，“备课”是关键

　　“处理与企业有关的纠纷时，更要好好‘备课’。”何阿姨说，备课，就是指在调解前，对双方的情况做到心中有数，不仅要了解双方的诉求，更要弄清这些诉求背后的政策法规。如果有现场，一定要实地调查，最好拍照存档。心中有数了，调解起来就能抓住矛盾焦点了。

　　有一次，社区一家餐饮店的王经理找到和好屋求助：“店里的洗碗工老黄比较懒散，合同到期，我就把他辞退了，结果他现在天天跑到店里，说他洗碗洗出腰椎间盘突出属于工伤，要求赔偿，太影响我生意了。”

　　何阿姨初步了解情况后，查看了劳动合同，又去仔细查阅了我国的职业病及工伤认定，在相关法律政策中，颈椎腰椎病、肩周炎和高血压等病种目前尚未被正式列入法定职业病范畴。随后，她找到了老黄，经过简单沟通得知，老黄是因为还没找到工作，生活实在有困难，就谎称腰椎间盘突出，索要所谓的“工伤补偿”。

　　于是，何阿姨就约上了王经理和老黄坐下来一起商量。“老黄啊，我看你也不是不讲理的人，你也许是因为有急用才出此下策。”听了这话，老黄也有些不好意思，这时，王经理从钱包里拿出500元钱给老黄：“这个我个人拿出给你，你先拿去用，有困难一起解决，大家和和气气的多好。”老黄攥着钱感激万分，并表示，找到工作后一定会有所回报。

　　专业的法律知识必不可少

　　何阿姨认为，要做好调解工作，首先要有一颗真诚、公正的心，其次还需要丰富的人生阅历和调解技巧。与调解居民纠纷相比，劳动争议的调解需要更专业的法律知识。因此，何阿姨在工作之余也用心学习法律。从2010年起，她担任了法院的人民陪审员，在与法官、律师的交流中，不断充实自己。

　　在和好屋里，有好几本厚厚的笔记本，都是何阿姨用来记录各类报纸、杂志上的调解案例、各种相关法律法规的，“这也是我的‘法宝’，它给我出了不少点子，最近新出台的民事诉讼法司法解释，我也在慢慢研读。”

　　何凤瑛参与企业纠纷的调解也颇有收获，目前，成功帮助企业解决纠纷11起。“今年，和好屋也计划招募几位热心于公益调解的居民，我们继续开展进社区、进企业的调解活动，为广大居民服务。”何阿姨说。