海曙新闻网讯(记者 鲍婷婷 通讯员 董建亚)成立宁波市首家诚信联盟、在全市首推家用汽车消费者之家、邀请消费者到汽车4S店参观体验……海曙区在汽车行业内推广汽车4S店诚信服务、透明经营，维护消费者合法权益、降低汽车投诉案件，打响了段塘汽车4S行业集聚区域的诚信经营品牌。

　　段塘街道是宁波市最早的汽车服务业集聚区域，目前拥有十余家汽车4S店，涉及近百款高、中级和经济型车型，周边还有近200家汽车快修、保养、汽车装潢等企业和商家。“我们力求打造海曙汽车商贸特色一条街，最关键的就是要引领企业共建诚信环境。”段塘街道相关负责人表示。

　　众所周知，汽车行业乱象丛生、“高烧不退”。零部件缺陷隐忧，气囊门、刹车门、断轴门，大规模的召回事件不断增多。与产业链最上端的零部件缺陷相比，处于产业链尾端的售后维修环节的权益保护更是举步维艰，“小病大修”更是成为今年央视315晚会的聚焦点。

　　近年来，海曙区积极引导行业自律，共建诚信环境。2012年，海曙区成立全市首家海曙区(段塘)汽车4S店诚信联盟，加入诚信联盟的汽车4S店按照联盟公约规定，担负起成员自律和成员合作两个部分主要内容，将对消费者的投诉建议第一时间受理，并在第一时间予以答复和解决，给予消费者满意答复。2014年，海曙区又试点“海曙区家用汽车消费者之家”，由法律专业人士、汽车专业技术人员的专家组，组织开展汽车消费知识的宣传、教育和专业技术座谈，负责解答、受理、调解家用汽车消费纠纷。此外，海曙区还建立了“绿动”志愿者队伍，对汽车销售企业的信用信息进行分类并表彰或警示。

　　天天汽贸是全区第一家设立消费维权联络站的4S店，董事长马坚挺认为，诚信经营、优质服务，是汽车4S行业的立业之本。“为避免过度维修导致不诚信问题，我们每个月都会派5名左右的技术人员到总部进行培训和维修案例交流，日常维修除了维修班组长，质检人员验收，技术总监也要把关。”天天汽贸负责人说，维修水平的提高，少走了弯路，有些维修案例还被总部评为优秀，与此同时，消费维权联络站接收的投诉也降至一年五六起，销售一年增至4亿余元。