海曙新闻网讯(记者毛一波通讯员余眺)8月18日下午，海曙区南门街道柳锦社区的6名社工参加了一场特殊的培训，他们要学习各条线上所有的业务知识，为自己做好全能社工打下基础。这是海曙区优化社区管理体制在柳锦社区的一个试点，今后社工将分为事务岗和行政岗，针对性的展开社区工作，最大程度提升居民满意度。

　　“上面千条线，下面一根针，社工行政化的倾向越来越严重，我们统计了下，社工要做社保、计生、民政等25个平台和条线的工作，占用了他们很大的精力，相对在服务居民的时间上少了很多。”海曙区民政局局长周建军介绍，“社工的发展前景也是社会关注的焦点，如何在社区的体制突破下，给社工一个上升的空间，也是亟待解决的问题。”

　　今年4月份，海曙区在结合先进地区经验后，探索实行“一核双岗”模式，在柳锦社区试点，以社区书记为核心，实行首席负责制，行政岗和事务岗社工两线运作，“我们一共有6个社工，其中2个社工行政岗，主要负责各条线的公共事务事项的受理、初审及平台维护，建立综合服务窗口，4个事务岗社工实行网格责任制，负责网格内巡查、综合信息采集、住户档案的更新等工作，对网格内的公共事务状况及社情民意进行归类反馈，并做好居民需求排查与项目申报跟进，同时承担各条线面对居民群众的宣传和服务，并进行细化。”柳锦社区党委书记金建波介绍。

　　据悉，“一核双岗”的模式以行政岗前台受理，后台派发给事务岗社工，并结合平台维护的社区公共服务机制和“居民事务，网格管理，项目申报”的社区事务管理机制两者有效合作，“就类似银行，前台接单，后台专业社工解决问题，事务型社工今后70%的时间都会深入一线，用自己的专业知识去解决居民问题，去培养社会组织。”周建军说。这样可以推动社区工作去行政化和社区队伍的专业化、职业化建设，提高社会组织的活力度、社区事务的自治度、社会各方的参与度及居民群众的满意度。

　　“今后，社工的收入都和居民的满意度进行了挂钩，而且从以往的一年一次考核，细分到每月一次小考，每季度一次大考。”金建波说，柳锦社区已经制定了社工月度考核评分表，其中居民满意度占了40%的比重，而且要求有90%以上的居民对社工有了解，“如果社工不去挨家挨户走，就拿不到月度奖金。”

　　记者了解到，该模式也为社工的上升空间打开了全新模式，“现在全市在提倡‘全能社工’，这个模式就是让全体社工熟悉各条线上的业务培训，让他们往专业化方向发展，同时通过承担培育社会组织工作，调动起自治的力量，更好的治理社区，比如我们有25个社会组织，有些如‘康伯红线’、‘王亚萍书屋’负责人都已经90多岁高龄，如何去找资源，培育好社会组织就是事务型社工需要做的。”金建波说。

　　在社区工作5年的朱莉对这次改革充满了期待，“我们要学习的东西会很全面，虽然有压力，但调动了积极性，让我们可以变得更专业，今后我们也可以往职业化方向发展。”

　　记者了解到，改革后将建立社工目标责任制，社工激励考核机制，完善社工收入递增、职业晋级与选拔提升机制，社区居民监督评价机制等。海曙也将在柳锦试点的基础上逐步向其他社区推广。