海曙新闻网讯(记者张立 通讯员朱盈)楼上楼下由于漏水闹得不可开交怎么办？老人留下遗产却让子女有分歧怎么办？近日，娘舅大石头何凤瑛作为特邀嘉宾参加了南门街道组织的一场社工沙龙活动，20多位社工“粉丝”追星般纷纷向何凤瑛取经。何凤瑛也耐心地向社工们传授了如何做好社区调解工作的锦囊妙计。

　　何凤瑛从事调解工作已十余年，调解居民矛盾纠纷700多起，调解成功率高，群众反映好。“调解工作最忌讳是有立场。调解员要根据法律法规，以解决问题为出发点，站在公正、公平的原则上去主持调解工作，这样才能有效地化解矛盾。”何凤瑛说，在调解时，社工们不仅要学会察言观色，更要以法律法规为依据，这样说话更有底气。

　　今年刚入职的社工小宋前段时间遇到一件居民纠纷事件，双方没说几句就起争执，小宋自己也被误打到。面对小宋诉苦，何凤瑛安慰说，在气头上的居民很难听进劝解，也极易冲动，所以这时要注意工作方式和言辞，控制好自己情绪。何凤瑛还用几个典型的案例来示范讲解调解过程。“尽管调解居民矛盾纠纷是最让社工头疼的事情，不过调解成功这些家务事和邻里事对于维护居民权益和社会稳定具有重要意义。”

　　在海曙，像何凤瑛一样专心为居民化干戈为玉帛的“老娘舅”还有许多。据统计，海曙目前共有91位考核达标的“老娘舅”坐镇基层一线，他们穿梭于街头巷尾，不仅将社区家长里短的琐事化为春风，还为居民们进行普法教育。已做了8年人民调解工作的新典社区“老娘舅”李梅英在去年还和8位群众威信高的居民一起成立了公益创投项目——“九音盒工作室”。李梅英表示，自己不是学法律的，遇到涉及法律法规相关的纠纷，有些力不从心。工作室成立后，成员中有律师朋友，还有区里检察院的专家作指导，以后处理法律问题更加权威和有说服力。

　　“‘老娘舅’们具有和居民熟络的巨大优势，他们的调解成功率很高，今年全区91位专职调解员已成功调解4203件矛盾纠纷，调解成功率达到98.2%。”海曙区司法局相关负责人告诉记者，海曙区目前正不断完善“街道—社区—调解小组—调解信息员”为主线的预警性信息网络，建立常态化社会矛盾纠纷排查机制。除了91位专职“老娘舅”，还有77个社区人民调解委员会和近40个遍布全区的企事业、行业性、区域性人民调解组织也发挥着“减压器”的作用，及时解决民间纠纷,维护社会和谐稳定。