海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员江萧)临近年底，80后党员小陈登入海曙“锋领E家”平台，查询一年来的志愿服务爱心积分，并把这些爱心积分兑换成了公益产品，支持社会公益组织的发展。用志愿服务时长兑换爱心积分，爱心积分资助公益组织产品，让公益产品养活更多困难的群众，这是海曙志愿服务上“云”端后，实现志愿服务精细化的一个实例。

　　“这两年，志愿服务团队和组织犹如雨后春笋，不断发展壮大。在海曙区，目前就有注册志愿者9万余名。“海曙区文明办主任周照宇介绍，“但志愿服务最怕的是出现扎堆节日、频频撞车、需求不匹配、针对性不强等问题，粗放式的志愿服务产生出了不少‘志愿失灵’的现象。”

　　在“互联网+”的背景下，海曙区顺应趋势，趁势上“云端”，通过建起志愿服务热线、志愿服务网站、志愿服务平台、志愿服务微信群，开设志愿服务培训学院，改进志愿服务工作委员会等形式，推出志愿服务岗位化，实现精细化和专业化志愿服务，让“志愿服务定制化”成为可能。“我们围绕志愿服务需求，入户调查，在广泛收集群众服务需求的基础上，对服务内容较固定、专业性较强的志愿服务项目进行梳理，编制志愿服务需求目录，形成数据库。”周照宇介绍，截至目前，共确定了268个志愿服务岗位，涉及67个志愿服务项目，涵盖文化旅游、生态建设、医疗卫生、法律援助、临终关怀、家教辅导、电器电力维修等专业领域，通过志愿服务平台向社会发布志愿服务岗位，招募专业志愿者，实现志愿服务双向间的精细化需求。

　　“我是一位盲人，好多年没有回过老家了。现在听说都是网络购票，有没有志愿者能帮助我？”11月30日，来自湖北宜昌的温先生拨打了志愿服务求助电话，根据了解，温先生目前在鄞州的一家盲人按摩院工作，平时工作比较忙。81890志愿服务中心得知这个情况后，立即通过网站、微博、微信、QQ发出招募信息，宁波卫生职业技术学院的学生小施看到这条信息后最先响应，表示立刻会联系温先生，提供精准的志愿服务。

　　“以前，一到节假日，很多志愿者都会蜂拥而至，现在我们线上线下建立起需求匹配的机制，避免了志愿服务的资源浪费，还可以随时掌握志愿者的服务评价。”周照宇介绍，海曙委托“第三方”对每个志愿服务的内容、参加的志愿者、组织方的管理、受益人的满意度等方面都进行线上线下评估。

　　铁路宁波站是志愿服务需求比较集中的地方，海曙区通过线上对接，把志愿者需要提供的服务进行精细化的明确，发布出站引导、零钱兑换、出租车上客、公交站台引导等岗位，组建起了宁波火车驿站“蓝精灵”志愿服务队，一支20人常驻20000余人参与的特色志愿团队。海曙作为老城区，老旧房屋多、隐患多的特点，在线上招募专业志愿者，共吸纳了100余名具有专业技能的志愿者，组建了海房行志愿者服务队，在台风、汛期、冬季雪灾等突发恶劣天气时发挥“突击队”作用。

　　“志愿者1分钟实现注册；9万余名志愿者，近千支志愿队的服务项目与需求实现智能‘秒’对接；服务项目发布得以及时响应，服务及时‘兑现’，服务过程透明可视，服务效果随手评价，这些功能的实现，提高了志愿者的积极性、专业性，同时让受众得到可持续的服务。”周照宇表示。