步履匆匆，孙兰即将开始一天的工作

　　①早晨出门上班前，孙兰略微化个淡妆，用最美的一面来面对办事群众。

　　②即将开始一天的工作，孙兰换好工作服后佩戴上党徽。

　　③孙兰掌握三枚印章，在群众申报材料齐全的情况下能高效审批。

　　④两位俄罗斯外商前来领取办理好的证照，孙兰和他们交流。

　　⑤下班后，孙兰回到海曙区人才公寓，请闺蜜来吃自己做的饭菜。

　　孙兰是海曙区行政服务中心窗口工作人员，90后的她已有4年党龄。亲切的笑容、轻柔的嗓音，看起来是个活泼可爱的“萌妹子”，工作中却是个干练大气的“女汉子”。

　　孙兰所处的商事登记综合窗口，主要面对加工贸易企业、外商、进出口企业等单位和个人的业务办理事务。一窗受理，集成服务，孙兰每天至少要接待十几位办事群众，接听二三十个咨询电话，处理办结十余件业务，忙起来连口水都没空喝。

　　浙江推行“最多跑一次”，让群众少跑腿，就需要工作人员办事更高效。孙兰掌管着三个公章，历经刚入行时业务不熟练的磕磕绊绊，到认真研读各项政策法规、业务理论知识和请教前辈提升自我，孙兰在一年时间里迅速成长为一名业务骨干。通过网上受理和现场受理相结合，不同的证照，有的当天办结，有的则需要三五个工作日。

　　“沟通很重要，只有畅通的沟通，才能把业务办理得更好！”耐心、细心和专心，是孙兰秉持的工作态度和诀窍：“耐心解答群众疑问，细心核准群众递交的材料，专心处理证照批文手续，这样自然就会把业务办理得更好！”

　　“有位从事外贸的男士办理证照，考虑到他急需，我们把原本三天办结压缩到一天，可他不满意，非吵着闹着让一个小时里给办好，还去投诉我们。”说起工作中诸如此类的委屈，孙兰很豁达，“群众有情绪，我们不能有情绪，还是要冷静处理，善意沟通。心里觉得憋屈，就到中心设置的‘能量室’里坐几分钟，平复一下情绪，继续用热情、贴心、精细的服务来打动办事群众。”

　　“作为我们行政服务中心最年轻的党员，我更要严格要求自己，全心全意为群众服务，能够化繁为简为群众办好业务，我也有成就感！”孙兰自豪地说道。通讯员张黎升记者张培坚图/文