窗口工作人员热情为群众服务。(唐锋陈朝霞摄)

　　近日，刚在海曙区段塘街道办完事的居民邬阿娥告诉笔者：“以前办点事要花上好几天，现在只要将要办的事项告知网格长，基本一天内能得到反馈，还有专人提供代办服务，省时省力。”

　　这是段塘街道“最多跑一次”便民服务的缩影。目前，段塘街道分社事、经济、党务、综合四大块服务事项，全面推开“最多跑一次”。同时，街道还实行全程督查推进，不定期组织明察暗访，对落实不力、消极应付者予以公开通报，并将村社干部的帮办服务行为记入个人台账，做到有据可查。“‘最多跑一次’已成为街道简政放权的倒逼机制。”段塘街道党工委书记裘骥表示。

　　本报记者 陈朝霞

　　海曙记者站张 立

　　通讯员 董建亚

　　让外来务工人员享受同城服务更便捷

　　家住海曙区段塘街道的小张是青海人，丈夫是宁波人，最近夫妻俩被“要不要回青海办准生证”这一问题困扰。街道社区流动人口服务中心事务经理尹亚云闻讯后，告诉他们，根据政策，他们可以在街道通过网上办理准生证。这番话让小张夫妻松了一口气。

　　段塘街道地处城乡接合部，辖区分布着1800余家税纳企业，吸引了众多外来务工人员，小张是其中深刻感受到“最多跑一次”便捷服务的一员。2012年成立的段塘街道社区流动人口服务中心，如今已成为外来务工人员一站式服务“加油站”。

　　裘骥介绍，该服务中心覆盖了海曙区西南片的3万余名流动人口，主要提供再就业、育龄体检、就业服务等10类45项服务项目。“外来务工人员只要找到中心，就能享受便捷的同城服务，这是段塘街道结合实际，开启‘最多跑一次’快进键的生动写照。”裘骥说。

　　为本地居民代办服务更高效

　　公租房该怎么申请？开办企业又该找谁？在段塘街道副书记蔡文质印象里，每天有一大堆群众急需办理的事务。“企业和群众觉得办成件事还是慢，我们只有想尽方法来提速。”蔡文质说。

　　为了简化群众办事流程，段塘独创了“民生帮办”“党务帮办”“代理保姆”“事务经理”等崭新服务载体，由各职能科室分门别类为群众提供“一站式”专业服务，极大地缩短办事时间。“例如城镇低保、合作医疗、廉租房申请等事项，我们社会服务中心的事务经理们都会提供代办服务。”中心社会事务主任倪容说。

　　据悉，该街道还是省基层社会管理信息系统建设先行试点之一，探索以信息化手段形成街道各部门工作合力，在“一站式”服务平台的硬件支撑下，形成了“统一领导、分级管理、一格多员”的工作格局。经过半年多的探索实践，有效解决了信息反馈迟钝、事件处置相对滞后的问题，群众普遍反映现在服务更加高效给力。

　　“保姆”服务获企业及员工更认可

　　近日宁波小吉电子商务有限公司一个星期就办好了营业执照，让该公司负责人非常满意。“我们把服务范围辐射到企业设立、变更、注销有关事项，涉税事项，企业项目审批、申领补助等。整合街道所有资源，全程提供‘保姆’服务，让企业通过网上办理实现‘零跑腿’。”段塘街道分管经济的副主任李迪告诉笔者，得益于“最多跑一次”降低成本效应，街道新注册企业数量持续增长，今年1至7月，共新成立企业256家，注册资金近20亿元，同比增长223%。

　　除了“保姆式服务”，今年，段塘更是在丽园4S商圈推出了全新的“党务帮办”服务站，涉及18项服务，并在896党群服务驿站建立了“党员帮办”服务分站，按企业或职工需求，个性定制“党务帮办”菜单，帮助快速、便捷地解决一些实际困难。

　　前不久，因工作调动来到段塘工作的许勇，发现新公司没有党支部，组织关系无处放。丽园“党务帮办”服务站站长战海燕了解情况后，帮助许勇在丽园4S商圈党总支的综合支部安家落户，让他感到安心。段塘街道组织委员陈宏虹介绍：“目前街道‘党务帮办’已帮助解决志愿服务场地和组织生活基地、公益巴士活动对接，帮助寻找失联党员等各类需求30余项，拉近了街道与商圈、两新组织之间的距离，也获得广大党员职工的高度认可。”