海曙新闻网讯(记者王超 通讯员夏静)近日，区市场监管局召开“绿色通道”企业消费维权工作推进会。统计数据显示，去年我区举报投诉处理中心通过12345、12315热线共接收辖区34家“绿色通道”成员企业投诉举报1989件，实际转到企业处理的投诉1847件，企业自行和解941件，和解率达51%，为消费者挽回经济损失百万余元。对于海曙区消费维权绿色通道处理的结果，消费者满意率超过90%。

　　海曙区早在2013年便率先全省试行企业消费维权“绿色通道”，经过近5年的实践，“绿色通道”试点企业在减少消费者处理争议的时间，降低投诉总量，提高消费满意度等方面赢得了众多消费者的好口碑。“将海曙区的大型商场、大型超市、专业商场和通信运营商等列入消费维权‘绿色通道’服务试点，是我们践行‘最多跑一次’改革，全面推进‘放心消费在浙江’行动的一大亮点。”区市场监管局相关负责人介绍，按以往的工作程序，消费者等待争议解决的时间可能需要15个工作日，如今除消费者自身原因、商品需检测等情况外，常规性申诉走企业消费维权“绿色通道”，仅需3个工作日，让消费者享有更快速、便捷的和解服务。

　　目前设有消费维权“绿色通道”的34家企业，包括酷购、银泰、二百等大型商场，麦德龙、沃尔玛等大型超市，苏宁、移动等专业商场和通信运营商，以及天一数码、汽配市场等。“这些企业业态多、覆盖广，占海曙重要商贸区的销售份额大，投诉量几乎占三成。下步我们将继续鼓励重点企业加入消费维权‘绿色通道’行列，让更多的消费纠纷在现场得到第一时间解决。”区市场监管局相关负责人说。