海曙新闻网讯(记者孙勇 通讯员夏瑜)“不用客气，这是我们应该做的。”日前，人民调解员方宏接到一个当事人的感谢电话，因为职业的缘故，这样的电话，从业近10年的方宏接了不下几千个，但在方宏眼里，这个感谢电话还真有些不一般。

　　原来，受伤在家疗养的村民王某选择了古林镇O2O调解模式，通过线上预约方宏作为自己的调解员，线下办理调解，王某已用的医药费、护理费等均由单位承担，单位再一次性支付后期医药费、护理费、伤残补助金等45万元，就近解了燃眉之急。

　　记者了解到，O2O调解模式正是古林镇人民调解委员会推出的一项优化公共法律服务方式的新路子。“有不少群众在遇到一些较大的矛盾纠纷时，愿意走出村社，到镇调委会进行调处，但因古林有30个村、社区及居委会，面积达47平方公里，最远的村到古林镇中心约10公里，乘公交车近50分钟才可到达。”古林镇人民调解委员会有关负责人告诉记者，为了避免让群众“多跑路”，也是基于专兼职调解员人数有限的现实情况，他们逐步推开人民调解O2O模式。

　　人民调解和商业新概念，怎样擦出火花？据介绍，对村、社区可调解的矛盾纠纷，由村、社区调委会调处。在此基础上，根据当事人选择，明确各村社联络员并在各村公共服务中心予以公示，利用好已建立的“微信塔群”“QQ群”等网络平台，采取线上预约、线下办理的方式，当事人可以通过各村社联络员和镇人民调解委员会取得联系，说明矛盾纠纷概况，选择调解员，预约档期，排期进行调解。

　　以王某为例，因工伤在家休养的他，并不能通过常规方式到古林镇人民调解委员会向调解员说明最真实的情况和诉求。“他只需要通过QQ群或者微信线上‘点单’，调解员可根据初步掌握的矛盾纠纷的基本信息进行先期准备，对部分专业性较强的矛盾可咨询相关律师、专家，或者安排该村的法律顾问到场参与调解。”

　　据悉，今年以来，古林镇人民调解委员会共调解纠纷130起。据介绍，古林司法所下一步将O2O模式进一步推广公共法律服务各个领域，全面提升公共法律服务质量。