“我资料准备得对吗？”5月18日上午，在海曙公安分局户证中心出入境办理窗口，市民刘先生匆匆赶来询问，“现在挺方便的，以前电话经常打不进，昨天晚上想了解一下需要什么资料，没想到还有语音答复。”

　　窗口民警仔细审查了刘先生提交的申请资料，发现非常齐全，很快就为他办理好了相关的出入境手续。刘先生感慨地说：“幸亏有语音电话，解答得非常细致，我可以反复听几遍，准备资料就很充分，没有遗漏，到这里来一次就解决问题，不用来回多跑腿了。”

　　海曙公安分局户证中心主任陆敏丽告诉记者，这是他们出入境窗口最近推出的一项便民新举措，在全市甚至全省尚属首创。如今，这个智能语音电话81987636，不仅为到海曙公安出入境办理业务的市民服务，也为全市有需求的市民服务。

　　据了解，这个语音电话原本是海曙公安出入境的咨询热线，专门解答各类出入境证件问题，是一个超级火爆的热线电话，咨询护照、港澳证问题的群众电话非常多，接听人员常常忙得顾不上吃饭，不少市民又因为电话占线打不进来而抱怨。

　　如何让咨询热线服务更多的群众，让群众的问题能够得到解答，又能缓解接听人员的工作压力？陆敏丽想到电话语音应答在某些通讯领域的广泛运用，决定将咨询热线改造成智能语音电话。

　　不过，由于出入境证件共护照、港澳通行证、台湾通行证三个大类，但是对于办证人群划分得比较细，有省内户口、省外户口、未满十六周岁和国家工作人员等多种类型。海曙出入境的“跑改”团队花了不少心思，用了将近一个月的功夫，完成了梳理、分类、倒查等工作，又模拟实验了语音应答的场景，梳理出语言简短、逻辑清晰的5个大点280个小点，将群众咨询量最大的、可以语音解答的内容放入系统内。

　　陆敏丽告诉记者，这个智能语音电话开通运行一个多月来，他们原来的咨询热线骤然“降温”一半以上，窗口民警也明显感觉不少来办理业务的群众事先通过语音电话查询过，因此所携带的资料都比较齐全，业务办理的速度快了很多，来回多跑腿的也越来越少了。

　　记者 张贻富 通讯员 阳舒