海曙新闻网讯(记者张立 周唯轶 通讯员张琦 孙凯丽)安置小区物业管理与普通小区相比有哪些特点？我区安置小区物业管理方面有哪些成效和经验？居民又有哪些感受与体会？带着这些问题，记者日前走访了几个有特色的物业管理小区，看看他们的创新管理工作。

　　古林镇包家新村

　　引进“高配”管家

　　“高配房里的出线柜要及时关合，一旦积满灰尘会影响使用寿命。”“监控室的各类仪器操作流程要熟记于心。”日前，亚太酒店物业(海曙恒一广场)和古林镇包家村刚签完结对协议，专业物业管家就在包家新村小区里转了个遍，挑出了不少问题。今后，“城里管家”将定期下乡进村，提高乡镇小区的管理水平。

　　包家新村是包家村原拆原建的农村安置小区。“小区现有9幢楼房，近600户人家，大部分居民都是原包家村村民。”李国华就是其中一户拆迁农户，他另一个身份是小区物业有关负责人。据李国华介绍，小区物业共有23位工作人员，都是由村里的退休村干部和老年居民返聘组成。

　　“经前期调查，发现包家新村的物业管理水平存在不少短板。”今年5月，区商务局的工作人员杜立峰成了进驻包家村的农村指导员，在他和派出单位的沟通协助下，促成恒一广场管理的亚太酒店物业和包家村建立结对关系，把城里经验送下乡，促使小区环境发生变化。

　　记者从结对协议上了解到，双方会制定一份帮扶计划，亚太酒店物业会定期了解“结对帮扶”进展，并确定联络员负责具体事务。“这次结对期间是一年，内容包含物业管理制度完善，水、电、安保、消防技术指导，管理人员和技术人员培训。”亚太酒店物业恒一广场项目负责人徐红梅表示，亚太酒店物业每月一次派遣一名管理人员或技术人员下乡开展指导工作，而村里也是每月一次派员进城学习。“如果村里有需要，我们随时联系，及时帮扶。”徐红梅说。

　　“城里管家”的到来，让小区物业人员拍手称赞。去年年底，包家新村自建了一支物业管理队伍。“虽然保洁、安保分工有序，但对标城里，我们的物业管理能力明显不够强。”包家村相关负责人说，建筑垃圾如何清理，小区设施如果使用，绿化植被如何养护，许多问题都棘手难办。“如今有了城里的物业公司来帮扶指导，我们就好像有了一位名师，以后有什么问题都可以请教破难。”该负责人说。

　　集士港镇徐家新村

　　量化考评物业管理

　　“新小区不仅环境好，管理也很到位。”刚刚搬进卖面桥小区徐家新村的住户陈大妈由衷地感慨。

　　位于集士港镇新建的卖面桥小区徐家新村，目前主要安置了徐家新村村民300余户。记者在小区里走了一圈发现，小区内道路整洁平整、房屋前后绿树成荫。值得一提的是，在小区内鲜有安装防盗窗的住户。

　　“村民入住之前，在签订合同的时候都会向其说明，安装防盗窗时不能超过墙面影响建筑外立面整体形象的规定。”卖面桥村党支部书记王国军告诉记者，新村由村里自己设立的物业公司进行管理，在日常巡视中，一旦发现有违规安装防盗窗的情况，会及时进行拆除处理。

　　不止卖面桥新村，目前，岳童家园、四明山新村、董博苑、横岗新家园等拆迁安置小区也基本实现无防盗窗，大部分小区通过整改，小区毁绿和乱停车现象得到改观，让洗“脚”上岸的安置农民拥有一个舒心的居住环境。

　　小区环境的变化也得益于物业服务的提质升级。去年起，集士港镇在全镇开展住宅小区物业管理考评工作，分别对商住小区和拆迁安置小区的物业服务列明标准，划分等级，量化考核，让物业服务内容有章可循，也让小区业主明白消费，住得更安心。在量化评比的倒逼下，集士港镇的拆迁安置小区物业方达成了治理乱晾晒、乱搭建和乱装防盗窗的共识。

　　据悉，集士港镇共有17个商住小区和10个拆迁安置小区，总计200多万平方米，涉及住户2万余户。“我们的小区物业服务可以说是全覆盖了，但服务水平彼此存在差距。”章波兰是集士港镇物业办主任，她说，量化物业服务，规范物业管理，对于化解业主和物业的双方矛盾，促进良性互动，提高小区生活品质，可谓对症下药。

　　记者从评分细则里看到，考评采取百分制，分为工作执行力、房屋管理与共用设施维护、环境卫生管理及绿化养护、保安消防车辆管理以及群众满意五大块内容共32条项目，每一条项目对应扣分值。有了这些量化指标就相当于有了“硬杠杠”，方便物业公司推行服务标准化，争取向“质高绩优”转型发展。

　　有考核，还需要有监督。目前，集士港镇政府定期召开物业经理人会议，通报问题，树立标杆，共享经验；同时全年开展两次考核，并把考核权交给社区居委会和居民。章波兰说，每年考核优秀的物业可以得到一定物质奖励，考核末位的物业会受到“黄牌”警告。

　　部门回应：

　　行政区划调整以来，我区不断完善城乡物业行业管理体系建设，提升行业规范化运作水平，加快推进城乡物业一体化。去年，我区完成30个物业项目业委会成立(换届)工作，召开三方议事会议119次，开设小区公共账户86个。同时，加强老小区长效管理，发放奖励补贴经费、动态保洁费750万元。加强行业安全服务意识，多渠道解决物居矛盾，成功调解纠纷41起，处理信访、“智慧城管”案件1640起。

　　据悉，近期全区老旧住宅小区环境综合整治工作正在紧锣密鼓地开展，“垃圾分类”“治五乱”“促五修”等专项行动的推进有效改善了老旧小区居民的居住水平。同时，我区还将出台《物业服务提质实施意见》，加强对物业行业的指导、支持和监管，引导企业的良性竞争，提升行业的服务质量。