居民在社区凉亭乘凉。　(陈朝霞摄)

　　今年3月，海曙区望春街道徐家漕社区整合原有的30多支志愿者团队，组建“漕管家工作室”，下设7支志愿者团队，对接居民需求。“过去，各志愿者团队各自为政单打独斗，现在得到统筹，资源优势互补，更高效服务群众，居民获得感、幸福感提升。”徐家漕社区党委书记李雪君说。

　　本报记者陈朝霞

　　通讯员 丁梦莹沈晨舒

　　创新之举：每周七天“接诊”需求

　　作为全市首批居民拆迁安置小区，2003年建成的关爱小区有2684户、6300多居民，其中老年人、残疾人、低收入等困难群体多，辖区单位少，多年来小区居民自发形成了30多支志愿者队伍，积极开展自治。

　　而“漕管家工作室”成立后，依托社区原有的志愿者团队，构建起有一定专业水准的7支服务团队，服务内容覆盖医疗服务、生活帮助、环境治理、专业咨询及邻里矛盾调解等，并创新推出了志愿者团队成员轮流设堂“坐诊”制度。

　　“今天丫丫修甲队志愿者上门为老伴修脚指甲，服务很到位，我很满意。”上周，居民王阿姨走进社区综合办公楼，在“接诊”志愿者任佩珠的“漕管家服务需求对接表”上，给出了“五星级”评定。

　　笔者在值班表上看到，每周7天有不同的“接诊”团队安排：周一，“及时雨”医疗救助队；周二，365串门队；周三，扶残助残护翼队；周四，“萌萌”生活服务队；周五，快乐文体队；周六，爱心红娘队；周日，“环境整治我先行”队。

　　“社区综合服务大楼一楼变身服务居民的公共服务站，每天零距离无缝衔接居民的需求。除了能当场解决的，其余的一部分需求分流到各对应的志愿者团队帮助解决；另一部分则上交到居民议事会，由居委会、物业和居民代表共同商讨解决。”李雪君说，社区对“接诊”的志愿者进行了培训，这样他们处理居民各项需求时得心应手；居民则作为服务评估者，为志愿者打分。“‘漕管家’成立半年多来，已解决居民需求230多项，居民满意率90%以上。”

　　温馨服务：社区因我而美丽

　　“漕管家”中“漕”字取自徐家漕社区之名，其寓意是为居民提供一个服务的通道。而“漕管家”成立后，真正做到细心服务居民，让邻里温情守护，社区面貌一新。

　　“365串门队”由15名低龄老人组成，服务社区96名80岁以上的单身独居、身体不便的老人，他们采用每天“我来为你考考勤”的方法，上门了解老人的需求。83岁独居的张爷爷喜欢吃红烧肉，结对的韩宝宁阿姨了解情况后，经常将自己烧好的红烧肉送上门，平时代买生活用品，使老人感到家人般的温暖。

　　汪爷爷在太阳底下中暑晕倒、陈阿姨错把风油精当眼药水、刘师傅在银行存款时失忆……20名志愿者组成的“及时雨”医疗救助队担当了医疗救助的工作，今年还及时挽救了6名老人的生命。对此，体弱常年生病的70岁居民徐师傅充满感激：“我三次在社区晕倒，每次多亏他们现场急救并陪送到医院抢救，才让我转危为安。他们是我的救命恩人！”

　　90位志愿者组成的“环境整治我先行”队是社区最大的一支志愿者团队，其中50名党员分成12个小组，其余40名群众分管9个片区，为社区增添了一道环境整治的亮丽风景线。在这一团队的微信群，志愿者为保洁员阿姨减负，保洁员阿姨为志愿者点赞，物业、居委会关系空前融洽。志愿者的许多“金点子”也颇具建设性：建议在公共绿化带附近吊上小卡片，写上“请勿从窗口往绿化带上扔垃圾杂物”等字样，提醒居民维护小区环境卫生；建议在垃圾桶旁画上社区斑马线，以防私家车随意停放，影响垃圾处理。