“张勇所长新年好！我来你所办理迁入户口一事，你所詹宁姑娘接办……该同志态度和蔼、办事认真、诚恳待人，深得我们的好评……”这是大年初一，杭州文新派出所所长张勇收到的一条特殊的点赞短信。

　　发短信是老家金华的李紫阳，老人退休后想把自己和老伴的户口都迁到杭州儿子家中。去年5月，他来派出所进行了咨询，10月份递交了材料，办理户籍的辅警詹宁在审核材料时发现了一些问题，耐心地向李大伯进行解释，12月份材料补齐，夫妇俩的户籍顺利迁入了杭州。

　　“户籍窗口真得很忙，但是工作人员还是会不厌其烦解决各种问题。”李大伯说。

　　杭州文新派出所辅警詹宁

　　今天(12日)一早，记者见到了短信里提到的詹宁，她正坐在户籍室的窗口办理业务。“细节我已经想不起来了，这就是很普通的一个事，没想到他会放在心里，我都不好意思了！”年轻的辅警姑娘有些害羞起来。

　　耐心、细心、贴心架起7与14万之间的暖心桥

　　詹宁在文新派出所户籍室担任辅警已经有两年多了，除了她以外，还有五名辅警和一名民警。7个人面对的是辖区14万人口的户籍管理，对于他们来说，每天要处理成百上千像迁户口之类的各种问题。短短一个半天，记者明显感受到了他们工作的忙碌状态。

　　“谢谢你们啊，这么快就办好了。”杭州的李大妈今天一早和老伴来换新的户口本，不到十分钟就换好了证，“现在真的太方便了，跑一次就全部弄好了。”

　　“银行的人说我的身份证不能用了，让我赶紧来换一个。”王大伯急匆匆的走进户籍室，原来他去银行取钱，发现身份证无法使用，跑来要换证，可是工作人员试了一下却是好的，“大伯，你这个还要换吗？”“换换换，放心一点。”拍照、填表、指纹录入，十五分钟，王大伯办完事情满意的走了。

　　身份证更换、补办、新生儿报户口、户籍迁入迁出、港澳台居住证办理……一个上午，詹宁和同事们几乎没有空闲的时间。

　　除了上门办理业务的，桌上的咨询电话也不时地响起，在手上业务不停的情况下，还得有人腾出空来应对电话咨询。而这样的节奏，却被他们视为“福利”。

　　“今天已经是很空的了，还有时间能喝口水，去一下洗手间。”户籍民警俞晓颖笑着对记者说，昨天是春节假期后的第一天，真的是忙到“飞起来”，“就是走路都要小跑的，手里的活根本停不下来。”

　　说着话，俞晓颖又打起了电话，“曹女士，你这两天有时间吗？我们什么时候上门给你母亲拍照？”电话那头的曹女士，春节前想要给母亲补办身份证的，但因为母亲瘫痪在床，出门实在不方便，就希望民警能上门采集图像和指纹。之前和民警约过一次时间，但是因为家里有事又耽搁了。趁着今天的不忙，俞晓颖赶紧又给她打了电话。得知曹女士老母亲的身份证又找回来了，俞晓颖才放下了心。

　　今年杭州市公安局开展“三服务”活动以来，推出了很多便民利民新举措。不论是户籍室里摆放的复印机、充电器，还是从最多跑一次到送服务上门，户籍室里的每一个人用自己的耐心、细心、贴心服务着辖区里的每一位老百姓，让办事群众切实感受到公安工作的便捷、高效。

　　杭州文新派出所户籍室工作人员合影

　　根据统计，2018年文新派出所的户籍室受理省内身份证业务7448个，省外身份证业务1440个，户籍业务9918个，日均最高峰一天要办理250多个业务。