海曙新闻网讯(全媒体记者吴乔璐崔宁唐慧晔通讯员张建儿章洁吉桂琳)近日，81890求助服务中心接到了来自段塘街道南塘社区居民朱骄英从“一键通”电话机拨出的电话，但是不管工作人员如何问询，电话那头始终没有声音。考虑到老人可能突发意外，81890迅速联系南塘社区，社区党委书记薛洪武和社工韩庆菊立刻联系家属，一边赶赴老人家中，几经周折，终于确认老人只是误碰电话，并无大碍。

　　“一键通”应急呼叫系统于2005年3月建成运行，到今年已经是第14个年头了，它是民政系统和81890求助服务中心为老年群体开设的应急呼叫绿色通道，24小时全天候响应老年人的求助，提供免费的信息服务。

　　老人身边的“安全管家”

　　2011年“一键通”正式被列为政府为民实事工程，免费为80周岁以上老年人和60周岁以上患隐性疾病、有应急求助需求的老年人安装“一键通”电话机。截至今年3月20日，海曙区登记安装并在用的“一键通”用户达13800人，“一键通”的办结率为100%。

　　去年11月的一天，81890求助服务中心接到了家住青林闲庭的胡老太的电话，接通后传来老人颤抖的声音，说自己跌倒了无法爬起来。工作人员与老人亲属联系未果后，迅速与望春街道联系，通知民警上门。过了20分钟，工作人员再次打电话回访，确认老人已转危为安。

　　“真的很实用。”第一批安装“一键通”的用户曹阿娥老人说道，“它不仅具有紧急呼叫的功能，还能为我们老人提供各类生活服务。平时我要找家政人员都是通过‘一键通’解决的。”

　　智能时代优势仍在

　　随着社会的发展，越来越多的家庭青睐于智慧养老这一方式，希望养老生活多一层保障，刘女士便是其中之一。“我母亲90多岁了，行动不便，平时也没办法做到分分秒秒在一起，所以我就在家里装了监控，通过手机随时掌握她在家中的动态，以防万一。”说着，她还特地打开手机向记者进行展示，只见手机屏幕里，一位老人正坐在房间里洗脚，画面一目了然。

　　生活中，像刘女士这样的家庭还有很多，那么智能手机是否会冲击“一键通”电话机市场呢？

　　“事实上，‘一键通’电话机也属于智慧养老，且存在一定优势和必要性。”区民政局工作人员表示，一来在危急情况突发时，任何人只需选择打翻电话主机这一“简单粗暴”的方式，8秒钟后求救信号便会发送至81890求助服务中心，届时，亲友、社区都会收到消息，免去了拿手机、拨号、等待接听等过程，并且申请安装“一键通”无需任何费用，相较于市面上的其他智慧养老工具更实惠。

　　升级服务大势所趋

　　截至今年3月27日，81890收到近50万件求助电话，而2012年81890求助服务中心仅接到4166件求助电话；去年该中心则接到了38966件“一键通”的求助，近三年来，“一键通”电话机的接线数据波动不大。可见，“一键通”电话机对许多老年人来说依然发挥着重要的作用。

　　去年底，区民政局采购800余部新款老年机，数量是上一次的4倍。“去年下半年，海曙西片区电话线路终于并入到81890海曙分中心，考虑到并入后安装需求量会上升，且部分用了多年的老旧电话机需要更新，因此购入这么多。”区民政局工作人员说。

　　去年，家住集士港的徐女士刚为她父亲申请安装了“一键通”电话机。徐女士父亲由于不会操作智能手机，她只能通过电话和父亲沟通。“老人年纪大了，难免会出现一些紧急情况，而我又无法时时陪在他身边，所以给他申请了‘一键通’。”

　　从目前来看，“一键通”电话机的使用率不低，但随着社会的进步，普通电话机终究会被更先进的设备替代。所以，海曙也在积极寻找更合适的模式，为老人提供更为优质的居家养老服务。