海曙新闻网讯(全媒体记者李叶馨 通讯员夏晶)日前，石碶街道后仓村后仓西边网格长巡查走访时，发现后仓村农田内存在养鸡鸭现象，周边有不少住户反映，大量的禽类影响他们的生活环境，住户间存在矛盾。网格长了解情况后，立即拍下现场图片，通过手机上的“四个平台”上报到综合信息指挥室，这一事项迅速流转至农业农村办。一周内，后仓村农田上的违规养禽区被拆除，农户之间的矛盾顺利解决。

　　后仓村养禽矛盾的顺利解决是石碶街道实行“二公分微距”矛盾化解处置办法的一个实践。今年10月起，石碶街道依托“四个平台”网格处置模式，整合优化辖区资源，创新“二公分微距”矛盾化解处置办法，积极推进多元化矛盾化解机制。

　　“‘二公分微距’指的是在运用手机端时，手指与手机屏幕的距离。网格长只需要通过手机端，上报发现的矛盾，平台就会依据类别，将事件流转至相应的职能部门进行处理。”石碶街道相关负责人介绍，街道内有171个网格群、171名网格长，网格长来自于基层，由办事能力强的村干部、社工、居民小组长等人员组成，他们来自于群众，熟悉群众，又能与街道、社区密切交流，将他们作为矛盾调解的第一发现者和主力军，能实时掌握民生热点，关注矛盾动态，及时发现问题，上报事件，反馈情况，从源头上化解矛盾，避免矛盾扩大与升级。

　　记者了解到，该机制实行2个多月以来，网格长工作日平均实时在线人数100人以上，日上报事件数150件以上，处理了房屋漏水、违章搭建、油烟扰民等容易引发矛盾的事件，闭环率100%，实现了矛盾问题早发现、早处置、早化解，形成了“有困难，找网格，发条微信，事能处置”的治理新模式。

　　为了给基层矛盾化解提供机制保障，除了“二公分微距”法，石碶街道还构建基层社会治理综合指挥体系，通过线上线下联动，推进多元化矛盾化解机制的建立。

　　目前，石碶街道完善了《石碶街道矛盾问题化解处置工作实施方案》等10份制度文件，成立了矛盾纠纷多元化解中心，由街道与各职能部门相关负责人担任街道层面的调解员，并在各村社挑选合适的网格员、有威信的群众、党员老干部参与矛盾纠纷调解小组，培养基层矛盾调解工作者。同时，设立综合信息指挥室，实行专人专岗，负责做好信息汇集、流转交办、督办考核、协调统筹、应急指挥等职能，让其成为石碶街道社会治理集约统一、运转、高效、调度有力的重要中枢。

　　为更好地做好辖区内矛盾问题的化解处置工作，推行“最多跑一地”“只进一扇门”，石碶街道将所有涉及到群众需办理业务、进行行政执法等科室和职能部门进行统一集结，设立石碶街道公共事务中心，将所有的辖区职能部门集合，由街道提供场地，合署办公，便于各类复杂矛盾问题的集中处置，提升处置效率。

　　下步，石碶街道将升格综合信息指挥室为社会治理指挥中心，设立相关展示厅、会商室、网格长培训中心、事件流转演示中心，并设置矛盾纠纷化解窗口，计划每周轮流由善于调解矛盾的职能部门负责人和网格长或者热心居民，担任调解员，打造更加高效的全科网格，升级街道多元化矛盾化解机制。