海曙新闻网讯（全媒体记者 张昊桦 通讯员 郑轶文 景珍）“你好，我是年前回湖北过年的职工，我什么时候可以回宁波复工，不及时复工会不会失业，到了宁波的话需要隔离吗”……连日来，海曙区总工会心理服务热线自开通以来电话铃声不断。然而，在电话这头的接线人员会以平静、温和的口吻为来电者一一解答，并提供相关心理辅导服务。

       日前，为了在抗击新冠肺炎疫情工作期间帮助广大职工、群众化解焦虑，消除恐慌，减轻因恐惧、焦虑而引发的各种心理不适，海曙区总工会联合宁波雨过天晴心理咨询有限公司开通了疫情干预心理服务热线。接线人员由专业心理咨询师团队担任。据海曙区总工会工作人员介绍，心理服务热线自开通来，已连续接到多通咨询电话，来电缘由多为复工回甬人员被拒入小区或是疫情前去武汉玩，现复工返回人员需要隔离等实际困难以及由此带给来电者的压力。

       作为接线员团队成员之一的简宁，是一位从业20年的心理咨询师，她表示，面对这场疫情，很多人会出现应激反应，像焦虑、恐慌、无助、绝望的情绪都是正常的。作为心理咨询师首先就是去倾听这些民众的心声，去理解他们的一个情绪现状，最主要的是支持他们、鼓励他们。其次，对于一些怀疑自己感染疫情的民众，要更有条理地倾听、判断并分析，帮助他们建立自信心，尽可能消除他们的恐惧。

      除了为广大职工提供线上咨询服务，海曙区总工会的疫情干预心理服务热线还会为退休老职工联系线下服务。例如居住在西门街道82岁的毛大爷，因为疫情期间，居住的社区实行封闭式管理，出行次数有限，所以致电询问街道的卫生院是否开门，以便购买自己需要的降血压药物。为此，海曙区总工会通过联络街道工作人员后，告诉他上下班时间内可以购买，另外，提醒他归家后一定要做好消毒措施。“在这特殊时期，由我们娘家人开通暖心热线，为广大在甬职工以及来甬职工提供服务是必要的。”海曙区总工会相关负责人表示。 下一步，根据海曙区职工对心理服务热线的需求，考虑会设立一个长期的心理咨询热线电话，帮助广大职工缓解生活、工作中产生的各种心理不适，灵活掌握应对方法，解决心理方面的困扰。