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[宁波日报]民有所呼,我有所应——记宁波81890求助服务中心党支部

    2021年06月28日 14:37 海曙新闻网
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  记者 黄合

  通讯员海组轩车萌

  在宁波,取自方言“拨一拨就灵”的81890是个家喻户晓的民生品牌,陪伴甬城市民走过了整整20年时光。

  它是全国最早设立的新型公共服务实体之一,被誉为“中国公共服务新模式”,在我国200多个城市推广应用,收获40多项国字号荣誉。

  而作为中心的红色引擎,81890党支部始终坚持把服务群众的“小事”作为政治任务的“大事”,引领带动求助服务中心为市民解决各类服务事项超过1380万件次,办结率100%,服务满意率99.88%。

  不久前,全国优秀共产党员、全国优秀党务工作者和全国先进基层党组织拟表彰对象公示,81890党支部赫然在列。

  为服务牵线,拨一拨就灵

  “喂,您好,这里是81890,请问有什么可以帮您?”拨打81890求助电话,首先听到的是亲切温柔的问询声。无论白天还是黑夜,无论是怎样奇怪的问题,电话那头都有人在默默守护、有求必应。

  “20多年前,老百姓找不到服务企业,打了一圈电话,跑了很多地方,仍没解决问题;服务企业找不到市场,巧妇难为无米之炊。信息不对称、服务不到位,就是在这种情况下,81890应运而生。”81890求助服务中心负责人说。

  2001年刚成立,81890就向全体市民公布了热线电话、服务网站和短信平台,链接80余个政府部门服务职能、1300多家服务企业,成为“一头连百局千企、一头连千家万户”的综合性服务平台。

  如何确保服务优质、高效?多年来,81890用“前置把关”和“后续跟踪”两条腿走路。一方面根据居民需求,制定了《家政企业等级标准》《家庭母婴护理服务规范》等7个国家行业标准、8个宁波地方标准,帮助家政企业制订服务标准545项,把不合格的服务主体挡在门外。

  另一方面,81890为每个求助件建立电子档案,用来评价企业服务质量,并根据评价情况,实行优先派单和限制派单,受到3次投诉的予以淘汰。或许,也正是对服务质量的苛求,让81890服务“灵”了20年。

  为民生托底,不拨也很灵

  “一键通”电话,是81890在服务热线基础上,针对老年人群体创新推出的适老化服务。

  针对没有手机、不会上网的老年群体,如果在家突发疾病、无法说话,只需要拿起话筒或者推倒话机,就能够直接和中心后台取得联系,由后者立即联系老人家属,及时拨打120进行救治。

  截至目前,宁波已有4万多名老弱病残群众安装了“一键通”电话。

  “虽说现在市场化的服务越来越多进入了衣食住行等民生领域,但仍然有许多急难愁盼问题,群众有呼声,政府很着急,市场到不了。为这些服务对象提供精准服务,恰恰是我们81890存在的意义所在。”81890党支部书记张建儿说。

  成立让盲人“看到风景、闻到花香”的光明电影院,让癌症病人“重拾信心、看到希望”的常青藤俱乐部,让外来务工人员“安心工作、和谐生活”的维权服务站……多年来,临终关怀、残疾人出行、老年人看病等一系列“关键小事”,在81890都得到了及时回应。

  81890还借助“统一受理、分类处置、限时办结、全程监督”的新模式,让高空抛物、小区违停、无证养狗等40多项群众的烦心事操心事揪心事“一门受理、一站办结”,将民生智治从“碎片化”转变为“一体化”。

  为服务聚力,让公益入心

  在81890求助服务中心,有个一月一度的“老规矩”——借助平台整合社会组织和志愿者资源,把志愿服务的触角延伸到农村,把医疗保健、家电修理、磨刀理发等20余个志愿服务项目送到村民家门口。

  宁波是一座爱心城市。2012年开始,81890在党支部的引领下成立志愿服务中心,搭起公益“爱心桥梁”,涵盖社会组织2200多家,联动志愿者200余万名。

  借助这一平台,群众“点点手机”就能找到服务,志愿者“划划屏幕”就能认领岗位,去年以来累计对接认领微心愿1.1万多个,开展1.35万余次志愿服务。

  与此同时,81890还在天一商圈、南塘老街等各级党群服务中心设立“锋领巢”志愿服务驿站,一大批叫得响、有特色、受欢迎的服务团队花开基层。

  如今,81890横向整合机关部门,纵向覆盖乡镇村社站点,依托“甬志愿”智慧平台,建立起“一联盟、双中心、十基地、百站点”服务体系,引领更多的人传递宁波爱心之城的温度,同时借助数字赋能,正朝着诉求感知更全面、服务触达更精准、协同配合更深入的方向发展,努力让服务更加智能、更加温暖。

本文来源:宁波日报 责任编辑:王杨乐
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