去年10月，海曙区在全省首推集体政务微博平台，城管、公安、工商等50余个职能部门、街道及部分个人微博集体进驻，开启了网络“联合办公”时代。

　　试水一年，这个被称为“没有围墙的政府”，吸引了34万粉丝，发布2.5万余条微博，受理处置近4000个民生问题，在社会管理创新中凸显出独特的“微力量”。

　　抛开最初的“新鲜感”，不少人对政务微博仍存疑问，推进中是否存在困难？如何保持生命力？带着问题，本报记者进行了深入走访。

　　与网民“亲密接触”

　　今年8月，网友“正义de佐罗”爆料，“望春兴发小区一辆车违规停放，一居民对车内司机劝阻后，竟然被司机殴打，而随后赶来的警察也不予理睬。”一时间，网上民愤四起，警方形象亦受损。

　　＠“海曙警方在线”在第一时间对案情处置的详细始末进行“全程直播”，还原事实真相。不少网友对警方的快速反应和坦诚态度表示赞赏。

　　“微博运营一年，我们的工作都在网友的围观下进行，有叫好声，也有骂声。”作为热门微博的“掌门人”，海曙公安分局办公室教导员王肖刚说，微博要有影响力，前提是要认真对待每一次网友的咨询、求助和质疑，更要有勇气接受网友的“微不满”。

　　的确，透过小小微博，小到生活咨询、路况直播，大到城市规划、施政理念，普通群众可随时与政府进行“亲密接触”。

　　“政务微博在征求民意、回应民情、信息公开等方面有效延伸了政府职能。”海曙区主要领导表示，海曙推广集体政务微博平台，好比花心思开了一个“微超市”。这个“微超市”营业一年以来，不仅让海曙居民享受了服务，体验了便捷，得到了实惠，政府的透明办公也有了新进步，执政效能有了新提高，干部队伍也经受了新考验。

　　数据显示，试水一年，政务微博平台受理网民反映的各类问题、建议和咨询3769条，处置率高达99%。

　　24小时发现，5分钟响应。今年5月，海曙自我加压，进一步整合资源，由81890服务中心负责处理海曙区区长热线微博，在规定时限内受理网民反映事项，督促责任单位及时处置并回复网民。刚刚过去的黄金周里，“一边忙着直播路况，一边处理突发事件”的海曙政务微博得到了网友的热情褒奖。

　　从“恐微博”到“微博控”

　　从“恐微博”、“控微博”，再到“微博控”，海曙大部分微博发言人曾经历过“阵痛”。

　　今年3月，网友“宁波Ryan”多次＠“海曙教育”咨询“莲桥街小学能否如期竣工，什么时候能正式投入使用”？而＠“海曙教育”却“一问三不知”，其“打太极”式的回复招致网友一片骂声。海曙区区长吴胜武在微博上进行公开批评“这种作风不可长！”而网民对区长不护短，敢于在微博上直言批评的做法叫好。

　　“无心之失让我如履薄冰。”海曙教育局微博发言人王俊娜是位典型的“70后”。她坦言，成为发言人之前，自己使用的仅是一部老款诺基亚，根本不懂如何“织围脖”。“微博上的一言一行都代表政府形象，虽然当即发表微博致歉，但这件事带给我许多反思。”