问政、发布、互动——

　　政务微博，打造没有围墙的政府

　　海曙区在浙江省首推集体政务微博平台，城管、公安、工商等50余个职能部门、街道及部分个人微博集体进驻，开启了网络“联合办公”时代。试水一年，这个被称为“没有围墙的政府”，“微海曙”平台粉丝累计超过50万人。其中新浪微博累计发布微博近2.6万条，受理处置4300余条民生问题，处置率高达99%以上。在社会管理创新中凸显出独特的“微力量”。

　　透过小小微博，小到生活咨询、路况直播，大到城市规划、施政理念，普通群众可随时与政府进行“亲密接触”。

　　“政务微博在征求民意、回应民情、信息公开等方面有效延伸了政府职能。”海曙区区长吴胜武表示，海曙推广集体政务微博平台，好比花心思开了一个“微超市”，这个“微超市”营业一年以来，不仅让海曙居民享受了服务，体验了便捷，得到了实惠；政府的透明办公也有了新进步，执政效能有了新提高，干部队伍也经受了新考验。

　　“努力做到只让网民＠一次，便可得到满意的答复”，这是海曙政务微博的工作目标，也是他们工作效率的体现。

　　问政，“零距离”信息对接塑造公众新形象。通过微博问政，与网民坦率沟通和解决群众关注心的民生问题，有助于政府提高社会管理能力、提升服务水平、强化公信力。

　　发布，“全公开”信息集聚开辟沟通新桥梁。利用微博裂变式关注效应，在微博上发布最新工作动态、便民政策、公益活动、公众项目等信息，既消除信息不对称形成的误解，又增加宣传推广的新途径。

　　互动，“共融通”信息共享引导公共舆论。依托政务微博“关注”功能，主动设置话题议程，及时掌握最新网络舆情与真实民意，处理澄清各类质疑矛盾，形成互促互通的良性循环。

　　服务民生赢口碑——

　　81890潜心为民十一载

　　81890，成立于2001年8月18日，是由海曙区委、区政府设立。81890是以人本建立，以民需出发，以诚信支撑，以民生互融，以满意为目标的公共信息服务平台。

　　始终贯彻人本理念。拨一拨就灵，核心的问题是一个“灵”字。81890始终信守这一承诺，对待每一件求助事项，从来不说一个“不”字。

　　始终围绕民生需求。民生需求是81890建立和发展的基石。11年来，81890服务的拓展和深化，也无一不是围绕民生需求展开。正是市民日益增长的需求，为81890的发展提供了广阔的空间，是81890不断发展壮大的生命之源。

　　始终牢记诚信为上。81890服务平台是依托政府强大的公信力搭建起来的。在成长过程中，81890正是通过一系列保障诚信的制度，才能使处于“刀耕火种”状态的家庭服务业不断发展、壮大。也正是始终坚持诚信，81890才能发展成为一个家喻户晓的服务品牌。

　　11年来，立足社会多元化需求，81890搭建各类服务载体,逐年增加企业服务平台、光明俱乐部等50多项服务功能。服务领域由生活性服务拓展到生产性服务，服务内容涉及14大类、868项，为辖区企业开展“主动服务、点题式服务、一条龙服务”。11年来，共解决群众求助事项550余万件，办结率达100%，满意率99.87%，服务对象由普通群体拓展到特殊群体。服务深度从共性服务拓展到个性化服务。81890相继建立81890710党员服务中心、81890文明创建平台、81890婚庆服务平台等服务载体，建立起针对性强、专业化水平高的服务网络。

家庭医生送健康上门　　　　 家门口文化  　　　　　重阳未到 爱心先至

　　政府助力，让爱更有底气——

　　“公益创投”壮大草根公益

　　在海曙75个社区里，活跃着近千个民间草根组织。他们中，绝大部分都曾组织、参与过社区公益项目，更有一些组织发展成了爱心专业户。他们“拾遗补缺”，协助社区，给鳏寡孤独者更多关心、帮助，给困难户更多温暖、鼓励，给陷入心理危机的家庭更加专业的疏导、跟踪服务……

　　但是，由于他们自发形成，因缺乏资金支持，发展运作一直受限，仅能在小范围内、为部分群体服务。为此，海曙大胆尝试。根据辖区实际，他们独辟蹊径，试水“公益创投”模式，将“企业创投”的做法运用于公益事业，为初创期的社会组织提供“种子资金”以及管理和技术上的支持。去年，通过“公益创投”招标，61个公益项目从90个申报项目中脱颖而出，分享了海曙区政府提供的100万元公益创投资金。今年，政府已出资104.865万元资助了40个重点项目，出资60万元资助了52个社区社会组织的公益项目，首次实现公益创投与企业的首次对接。

　　去年2月，海曙区出台《宁波市海曙区公益创投项目管理试行办法》，凡愿意在海曙区开展公益服务的社区居民组织，包括经各级民政部门登记的社会团体、民办非企业单位、基金会和已在各街道备案的社区民间组织的公益活动，均有资格获得资助。这项新尝试被视为是继成立社会组织服务中心之后，海曙民政的又一次“破冰”行动，力度空前，开全国之先。

　　受到资助的社区公益服务项目风生水起。“60·70”义工服务队是个典型的例子。自从赢得这一资助后，困扰服务队多年的发展瓶颈破解了。去年，义工队伍迅速扩大，从之前的60多人发展到160多人，服务的对象也从30多人扩大到60多人。义工几乎每天都去看望结对老人，每月定期举办主题公益活动。