81890热线传温暖

　　海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员孔萍君)“您好，请问512路公交还通吗？”“请问下，我去机场，该走什么线路”……这两天，81890求助服务中心此起彼伏的电话，有问路线，有了解停电情况，有咨询公交。

　　据了解，台风登陆当天，81890就开通了所有线路，全部座席超负荷24小时运作，接听处理来自灾害一线群众的电话求助。“我们一个接着一个，来不及接听的全部转入未接，组织执行部、办公室等工作人员逐个回拨，做到一个都不漏。”81890相关负责人介绍。

　　“积水快淹到床铺了，请赶紧来马园新村施救！”7日下午16时，家住马园新村5号6幢104号一位80多岁的老人向81890平台求救。办事人员赶紧和南门街道取得联系，半小时后受困的老人被安全转移至邻居家的二楼暂住。

　　据统计，仅10月7日早上7点至8日早上7点，81890接到居民求助就达到7693个，比历史求助最高量的4792个增加了60%多。其中反映积水、路不通等问题的占总求助量的33%；询问车通不通、路怎么走之类的交通咨询占总求助量的17%；询问城管、排水、电力等公共信息的咨询电话占总求助量的15%，查询机场、车站、医院等单位电话号码的占总求助量的15%；需要水电维修、房屋修补的占总求助量的3%。

　　为了能向大众提供准确信息，81890通过电话、网络、微博等通道与铁路、公安、公交、城管等部门保持密切联系，及时了解全市抗灾的相关信息，准确向求助者告知即时情况；与全市81890实施快速互动，及时转交来自各县市区的群众求助。诸如小区停电停水，老人有危险之类的求助及时反映给当地的街道社区，很多道路、小区积水的问题及时反映给城管、三防办等部门。