[宁波晚报]做一个“宁波百事通”

余春亚在81890求助服务中心接听来电。林诗舟 摄

　　记者 林诗舟

　　宁波市81890求助服务中心接线部组长余春亚，虽然是新当选的市人大代表，但7年多来日均接听近200个市民来电的这份工作，让她的心里装着一箩筐老百姓的事。

　　“夏天空调维修来不及，冬天钟点工招不到，东挑西找的家教不称心，花大价钱买的保健品也难辨真假，老人生病了子女又不在身边。”坐在余春亚旁边，她家长里短谈着的全是平日里老百姓来电的各项咨询、投诉和建议。而诸如公交一小时免费优惠换乘、公共自行车启用、铁路宁波站开通等去年我市推出的大动作，市民来电都集中爆满。她笑说，刚开始也觉得这种工作太过琐碎繁杂，有时候忙起来一天从早到晚，除了轮流吃顿中饭，其余时间都在接听市民来电，回应市民需求，晚上下班时脑子里就像爆炸了似的，再也不想多说一句话。一星期中轮到夜班时更要打起十二分精神，因为晚间来电基本上都是老年人的一键通报警等紧急事。

　　“但做着做着觉得自己的工作，其实就是记录宁波市民生活变化的一份活档案。”余春亚说。多年来余春亚在工作之余，养成了一个多问多记多背的习惯。碰到什么新出炉的政策，或是新出现的需求，她都要刨根问底地弄个明白。“这样市民来电，我就能以最快速度回复他们，不让他们干等着急。”如今余春亚自己也成了一个“宁波百事通”，不仅能够随口报出各项服务的常用联系电话号码，而且关于各项热点政策也能立即准确回答一二。

　　余春亚走访了很多安装了81890“一键通”电话的社区老人家庭，她发现随着人口老龄化趋势越来越明显，失独老人、空巢老人的数量不断扩大，老年人的居家安全如何保障，真是一个不容忽视的问题。虽然市政府方面也已经为符合条件的老年人免费安装了81890“一键通”电话，一旦老人在家中遇到紧急情况，只需按下电话机上那个宽大的红色按钮，甚至直接推翻话机，使话筒与座机分离8秒钟，就会自动接通81890服务平台，工作人员也会第一时间帮忙联系相关管护人或是报警上门提供救助。

　　“81890‘一键通’应急呼叫系统绝不是一个搞形式、走过场的政府形象工程，而是直接关乎人民的生命，老百姓的信任，不能有万一，也不允许有例外，它必须是一个踏踏实实、考虑周密、经得起考验的民生工程。”余春亚说。

　　余春亚这次的建议便是涉及确保“一键通”用户生命安全，她希望81890老年人“一键通”用户拨打81890应视同110等公益号码，或当其欠费停机时同样可接通81890。“只有这样，才能让老年人居家安全得到切实保障。”余春亚说。