[东南商报]助力春运 志愿者在行动

“蓝精灵”志愿者在铁路宁波站服务旅客。记者 徐文杰 摄

志愿者在客运中心分发快餐。记者 王鹏 摄

　　春运已持续一周，在铁路宁波站，除了熙攘来往的乘客，还有一群穿着蓝马甲、红马甲的志愿者，他们来自各行各业。铁路宁波站自2013年12月28日开通以来，运行顺畅。每天，在崭新的铁路宁波站，都有300余名志愿者在为旅客指路导航，提供志愿服务。

    记者 吕瑞婷 孙肖

　　铁路宁波站有一群“蓝精灵”

　　“师傅，退票去哪个窗口？”“洗手间在哪里啊？”“这边有寄存行李的吗？”……志愿者们每人每天都会碰到并解答旅客不同的问题，特别是春运旅客流量增大期间，几乎很少有时间停下来休息一会儿。

　　“在我们提供的志愿服务中，90%的旅客是来寻求指引咨询，包括行路指引、公交换乘、旅游景点、酒店餐饮购物等咨询。”海曙区文明办佘志敏介绍，“每位志愿者，我们都会进行岗前培训，熟悉站内各个注意事项，以方便第一时间准确无误地给旅客提供志愿服务。如果涉及旅客的一些专业性质的问题，我们也会让铁路工作人员来解决。”

　　据了解，由海曙区文明办牵头，在铁路宁波站区域设立8个岗亭(位)，志愿者通过“一天三班”轮流制，实现12小时无缝衔接服务。所有在铁路宁波站服务的志愿者，身着统一的蓝色主色调服装，昵称“蓝精灵”，并由政府买单得到一份人身意外险。

　　张俊芸女士是第一批“蓝精灵”成员。她出生铁路世家，2004年从铁路系统退休，是一位有着浓浓铁路情怀的“铁路人”。一听说铁路宁波站要在2013年12月28日正式开通，并且需要大量社会志愿者为旅客提供服务后，张女士就立刻拉着小姐妹来报名参加了。

　　就在记者现场采访张女士的过程中，不断有旅客过来向她咨询，寻求帮助。她都会耐心地听完旅客的询问，然后热情地给旅客解答。“我觉得就是要体谅这些碰到困难、需要帮助的旅客。他们在外工作了那么长时间，就是想着能平平安安、顺顺利利地回家，能帮上他们，我就开心了。”张女士说道。

　　在客运中心分发热乎乎的爱心快餐

　　自从宁波市文明办、团市委和市春运办联合开展的2014年春运志愿者行动启动以来，来自市交通委、浙江工商职业技术学院、上海铁路局宁波车务段、市卫生局、中国电信宁波分公司、市邮政局、市公交总公司等单位组织了近百名青年志愿者，穿着红马甲在铁路宁波站提供志愿服务。

　　根据安排，从1月16日至28日，在铁路宁波站南广场、售票处、候车大厅等处开展志愿服务，包括区域指引、公交线路乘车路线指引、火车时刻表咨询、提供医疗服务、特殊困难的旅客接送、手机应急充电服务、零钱兑换等志愿服务。

　　在出站口，记者看到一位背着两大袋行李的中年妇女刷了车票走了出来，时不时地停下脚步歇一歇。这时，两位穿着红马甲的学生志愿者就主动小跑着上前，帮这位中年妇女提行李，一起向公交车站台出口方向走去。记者了解到，这两位穿着红马甲的学生志愿者来自浙江工商职业技术学院。

　　此外，为了让大年三十晚上最后一趟抵甬列车的旅客，特别是中转外地和家在偏远地区的旅客能及时、顺利回家团圆，市客管局专门在除夕夜安排夏慧星、明殷、雷锋、中北、石源、明成六支文明车队，在宁波火车站免费接送最后一班到甬旅客。

　　据了解，这100辆车将从除夕晚上10点起集结在铁路宁波站的出租车上客处，并在车辆的前面安放“温暖除夕夜”指示牌，主要服务对象是乘坐当天最后一班从成都到宁波火车站的K424次列车，市区内的客人将享受免费(35元内)服务。

　　“这些的哥的姐都是开白班车的，为了晚上的接送，他们都给夜班司机放了假。今年除夕夜，的哥的姐将在新年钟声敲响后赶回家，完成真正的‘跨年’服务。”市客管局的相关工作人员称。据悉，今年已是夏慧星等文明车队第八年举行“温暖除夕夜”公益活动。

　　还有一些旅客因为买不到火车票，只能坐长途客车回家。老家四川的陈先生来宁波打工已经6年，今年因为工作原因他没能买到火车票，只能坐客车回家。昨天，当志愿者把一份热气腾腾的爱心快餐送到他手上时，他一开始还有点不敢相信。“回家一趟，路上需要十几个小时，在背包里放了点饼干，没想到今天在汽车站还能收到这么一份实实在在热乎的新年礼物，感谢这些好心人。”陈先生笑着告诉记者。

　　志愿者陈筱笑着腼腆地告诉记者，他是一名大一学生，寒假刚刚开始，他就通过百川爱心志愿者团的QQ群报名参加了活动。

　　记者从宁波百川爱心志愿团了解到，他们每天中午安排十几名志愿者前往客运中心，从1月22日起连续7天每天向旅客特别是省际班车返乡的外来务工者，分发由宁波素满香提供的爱心快餐100份。这些热腾腾的爱心快餐很受欢迎。