城管三大“法宝”打通为民服务“最后一公里”

　　海曙新闻网讯(记者张黎升 通讯员胡丹丹)“林伯，上次您跟我说的环城西路南段52弄有无证菜摊的事情，已经处理了，您还满意吗？有事尽管找我！”区城管局信息科副科长王永刚翻开工作本拨通了结对社区——牡丹社区林大伯的电话进行回访。今年3月起，区城管局展开的“三进三回”走亲连心，打通服务群众“最后一公里”活动，以无缝对接居民需求的实际行动，在群众心中烙下良好印象。

　　据了解，“三进三回”活动由区城管局党委领导班子带头，全局60余位中层党员干部结对66个社区，形成1名班子领导，1名中层干部和1名网格队员结对服务1个社区的“3+1”模式。“每位城管中层党员干部进基层时都要带去工作本、政策措施和整改成果；回单位时都要带回问题、建议意见和工作经验。”区城管局局长周京波直言，城市管理工作与居民日常生活息息相关，管理好一座城市，需要居民的理解与支持，“‘三进三回’能有效拉近居民与城管的距离，通过优质的微服务，让居民了解城管的工作，从而获得认同，利于城管工作的开展。”

　　“目前，我们已经收集并梳理了群众反映的480余个问题，这些问题都已集中造册。”区城管局群众路线办公室工作人员严禹锋拿出一本厚厚民情册，上面分门别类详细记录了这半个月来居民反映的问题，其中综合执法、市政类的问题过半。截止目前，已结合“六小十题”平台，累计解决井盖维护、市政道路坑洞、化粪池外溢等近2000件，清理老小区无主化粪池700余处，所有服务均免费。

　　近500条问题，城管都能解决？“在城管执能范围内我们一律从速解决，超出我们能力范围的，我们协调解决。”周京波局长告诉记者，即使一时间无法解决好的问题，城管也会提高问题处理情况的透明度，让群众知晓问题进展情况，并做好各种解释工作。为不将工作浮于表面，区城管局群众办还对党员干部下基层的次数、发现问题的数量和质量、整改的措施、解决的情况等提出明确要求，并组织专人定期对各科室、各中队解决实际问题的情况进行督查，予以公示，提升为基层服务的质量。