第九期

海曙公安分局户证中心提升便民惠民服务品质

　　海曙公安分局户证中心不断创新服务模式，力求最大限度服务群众。

　　一、人性服务贴“民心”。向银行业务办理大厅学习取经，在办证业务大厅增添长椅、饮水机、老花镜、纸笔、书籍等十余项人性化服务设施，方便办证群众休息等候，以提升服务环境，优化服务品质。

　　二、自助查询省“民力”。中心自主研发了自助查询系统，除了提供业务流程查询外，群众在完成相关证件申报后，也可自行查询业务办理和审批进度。同时还引进了自助填单机和自助签注机，实现办证半自动化，节约办证时间。

　　三、网络预约解“民忧”。推出办证业务随到随办的“网络预约服务”，群众进入“海曙警方在线”官方微博或微信服务号就能提前预约办理户籍办证、出入境、犬类管理年检等3大类13项服务内容。预约成功后，海曙警方在线会通过“一对一”私信通知网友预约密码和业务办理的窗口号。

　　四、上门服务帮“民难”。中心为行动不便的老弱病残人士开通了“户证专递车”，为他们提供上门拍照和办理二代身份证服务，主动走访养老院、精神病院等机构，集中提供上门服务。中心的“户证专递车”开通以来，已为2千余名困难群众提供了相应服务。