南门街道试水“驾照式”窗口管理办法

　　近日，为进一步提高窗口服务监管力度，规范服务行为，南门街道借正开展的“正风肃纪”专项行动东风，出台了《窗口服务记分问责办法》，试行“驾照式”管理方式，采用扣分制记分规则，努力杜绝窗口服务“大错不犯，小错不断”的现象，从而有效提升窗口服务质量。

　　防微杜渐，抓大不放小

　　管理办法一方面从细节入手，对微错误“亮黄灯”，进行微量扣分，如桌面不洁、聊天等情形扣1分。另一方面，从违规情节入手，对一般错误进行常规扣分，对原则性错误“亮红灯”，进行大量扣分，如对工作场所打闹、不出示身份牌的，扣4分，对服务态度恶劣、上网购物、游戏的一次扣6分，特别是对被区级部门查实或被新闻媒体曝光的，加倍计分。

　　分类处置，高效管理

　　按照总分12分的记分规则，以一年为记分周期，对于记满12分的工作人员，有职务的免职；无职务的责令辞职、辞退或解聘；对于记满6分以上不足12分的，责令作出书面检查，并在单位内进行通报批评；对于记分不足6分的，实行书面效能告诫或一并取消当年评先评优资格。

　　《南门街道窗口服务记分问责办法》从5月1日起正式施行，届时，街道纪工委将不定期对窗口进行检查，设立服务人员记分档案，以严格的纪律标准进一步强化窗口监管工作，提高窗口服务水平。