望春街道“入脑”、“入心”、“入行”提升窗口服务深化群众路线教育

　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，强化群众观念，切实提高窗口单位工作人员的沟通能力和服务技巧，街道推行“暖风传爱”服务提升工程，不断加强制度建设，改进工作作风，提高窗口服务质量，提升服务满意度，让群众工作理念内化于心，外化于形，促进机关干部观念的转变、能力的提升。

　　一、社会主义核心价值观入脑，实现价值认同。严格管理，加强学习，引导窗口人员树立强烈的公仆意识和服务意识，真正为企业和人民群众提供主动、高效、人性化的服务。组织党员服务中心、社会管理中心、经济服务大厅的窗口人员说心得、谈体会。开展以“我的入职理念是什么？”、“面对群众，你是否做到了耐心细致，还有哪些差距？”、“我能为群众做什么？如何做才能让群众更满意？”为主题的大讨论，自我查找工作作风及为民办事等方面存在的问题。

　　二、群众情结入心，增强工作亲和力。心系群众，在服务态度上由“距离服务”向“周到服务”升级，拉近与群众距离，增强亲切感，消除群众心里上的隔阂。开展政务礼仪培训提升服务形象，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。针对服务窗口在接待办事群众时应保持的态度，通过以理论讲解、形体训练、场景模拟等形式，使工作人员掌握着装仪容、行为举止、礼节礼貌、待人接物等方面的服务标准及窗口接待技巧，做到遇到群众上门，主动起身迎接；群众如有求，按照相关政策规定予以帮助，不推诿扯皮；群众寻错岗位，及时指引至正确岗位，不推卸，不漠视。

　　三、人本位思想入行，深化实践养成。情迁群众，强化换位思考，推动群众观外化为党员干部的工作方式，用实际行动转变工作作风、提高群众的满意度。规范服务行为，对符合办理条件的群众实施一站式服务，在政策许可范围内最大限度的满足办事群众的需求，节省群众办事时间和成本，不让群众跑“二趟”。提供人性服务，深入开展“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建活动，强化换位思考、换位体验。社会管理服务大厅对在临近下班或刚下班时还有服务需求的群众，实行延时服务；党建服务窗口针对年老体弱党员，推出组织关系转接代办制；医疗保障窗口对文化程度不高的办事群众，做到主动询问、耐心解答、积极引导；计划生育窗口对上下班时间紧凑的青年群体，推出社区审核制，让百姓减少跑腿次数，对申报二胎群体采取材料申报天天办结制，将材料审核过程由原来的45天缩短至20天；劳动调解窗口对群众反映的问题，能当场解决的立即解决，无法当场解决的，限期调查处理和答复到位。