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望春街道“入脑”、“入心”、“入行”提升窗口服务深化群众路线教育

    2014年04月24日 09:05  海曙新闻网
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  为深入开展党的群众路线教育实践活动,强化群众观念,切实提高窗口单位工作人员的沟通能力和服务技巧,街道推行“暖风传爱”服务提升工程,不断加强制度建设,改进工作作风,提高窗口服务质量,提升服务满意度,让群众工作理念内化于心,外化于形,促进机关干部观念的转变、能力的提升。

  一、社会主义核心价值观入脑,实现价值认同。严格管理,加强学习,引导窗口人员树立强烈的公仆意识和服务意识,真正为企业和人民群众提供主动、高效、人性化的服务。组织党员服务中心、社会管理中心、经济服务大厅的窗口人员说心得、谈体会。开展以“我的入职理念是什么?”、“面对群众,你是否做到了耐心细致,还有哪些差距?”、“我能为群众做什么?如何做才能让群众更满意?”为主题的大讨论,自我查找工作作风及为民办事等方面存在的问题。

  二、群众情结入心,增强工作亲和力。心系群众,在服务态度上由“距离服务”向“周到服务”升级,拉近与群众距离,增强亲切感,消除群众心里上的隔阂。开展政务礼仪培训提升服务形象,做到“来有迎声,问有答声,去有送声”。针对服务窗口在接待办事群众时应保持的态度,通过以理论讲解、形体训练、场景模拟等形式,使工作人员掌握着装仪容、行为举止、礼节礼貌、待人接物等方面的服务标准及窗口接待技巧,做到遇到群众上门,主动起身迎接;群众如有求,按照相关政策规定予以帮助,不推诿扯皮;群众寻错岗位,及时指引至正确岗位,不推卸,不漠视。

  三、人本位思想入行,深化实践养成。情迁群众,强化换位思考,推动群众观外化为党员干部的工作方式,用实际行动转变工作作风、提高群众的满意度。规范服务行为,对符合办理条件的群众实施一站式服务,在政策许可范围内最大限度的满足办事群众的需求,节省群众办事时间和成本,不让群众跑“二趟”。提供人性服务,深入开展“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建活动,强化换位思考、换位体验。社会管理服务大厅对在临近下班或刚下班时还有服务需求的群众,实行延时服务;党建服务窗口针对年老体弱党员,推出组织关系转接代办制;医疗保障窗口对文化程度不高的办事群众,做到主动询问、耐心解答、积极引导;计划生育窗口对上下班时间紧凑的青年群体,推出社区审核制,让百姓减少跑腿次数,对申报二胎群体采取材料申报天天办结制,将材料审核过程由原来的45天缩短至20天;劳动调解窗口对群众反映的问题,能当场解决的立即解决,无法当场解决的,限期调查处理和答复到位。

本文来源: 海曙党建 责任编辑: 李成
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