像网购物流一样查询“网上信访”

　　登录网页，输入查询码，市民就能实时追踪自己信访件的流转“痕迹”，第一时间得悉部门回复情况。目前，这种借鉴“淘宝”用户体验的“网上信访”模式，在我市已悄然试运行了两个多月。

　　今年2月，“宁波网上信访受理中心”平台正式入驻政府官网首页，统一接受来自市民的各类信访来件。按照流程，来访者需要留下真实姓名和联系方式，选择相应的信访类型，通过电子邮件反映信访事项；在反映受理完成后，来访者当场将得到一个受理编号，以便日后动态查询。

　　“有点类似淘宝追踪，通过统一的网络平台，信访件就像装了个GPS，市民可实时了解，这个信访件在哪个部门手里，进展情况如何，在法律规定的时间内是否得到办结答复。针对办理的态度和结果，来访者还可以直接进行满意度评价。”市信访局市长电话受理处处长张利平说。

　　目前，宁波网上信访受理中心仍处于试运行阶段，受理内容主要为意见征集、网上信访、网上咨询三大类。等到正式运行后，中心将对不同类别的信访来件，采用不同颜色标注等级，重点提高初信初访问题的解决效率，加强后续跟踪督查督办。

　　“我们的目标是将各种渠道的信访来源统一到这个网上平台，实现信访件可查询、可跟踪、可督办、可评价，让群众少来回折腾。”张利平说，网上信访正逐步成为我市一个重要的信访渠道，今年年初以来，我市网上来访件数以每个月10%的速度增长。

　　另外，有关部门特别说明：向行政机关提出行政许可、登记、备案等事宜的；依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；需要向来信人求证而又无法与来信人取得联系的；无实际内容的；各种恶意攻击性信息等方式内容，不属于该中心受理范围。(记者黄合)