海曙区住建局坚持“四化”服务

　　为深入践行党的群众路线教育实践活动，解决困难群众住房问题，海曙区不断加快保障性住房建设步伐,目前已建成交付使用的保障性租赁住房1969套，共完成配租1255套(不包括海曙区第二批公租房配租家庭)。随着全区大量保障性租赁住房建成入住，海曙住建局不断以提升低收入家庭生活品质为重点，积极构建常态化、人性化、专业化、规范化的保障性住房使用服务管理新模式。

　　一是完善体系，实行常态化管理。保障性租赁住房日常运营管理主要涉及房屋维修、租金收取、物业管理等方面的工作，政策性、动态性、连续性很强。为了更好地将群众路线实效融入到实际工作中，真正服务群众，加强保障性租赁住房管理，海曙区住房保障保障管理中心即将成立专门的住房保障房屋管理所(即将发文)，采取专管员自管和委托物业企业管理相结合的方式，对保障性租赁住房的日常使用情况进行常态化监督管理，定期或不定期对保障性住房进行排查，实现入户率、见面率100%。

　　二是搭建平台，实行人性化服务。“住得进去，退不出来”成为当前保障性租赁住房使用管理的瓶颈，海曙区住建局积极探索人性化操作模式，通过调整租金和司法途径两种方式来解决。2013年，在全市率先试行廉租房、公租房两房并轨模式，即对部分不符合廉住房保障条件但符合公租房政策的，通过开展切实有效的沟通工作，采用住房不变，租金提升的方式进行调整，推进两房接轨。目前，有23户家庭通过调整租金形式得以解决。

　　三是创新运营模式，实行专业化服务。目前海曙区自建并交付使用的西湾晓苑等3个小区均为委托物业管理方式运行，物业管理费用由保障中心按合同约定支付给物业企业，物业企业主要负责小区治安、保洁、共用部位维修保养及小区日常监管等专业化服务。为做好物业管理服务工作，鼓励和制约物业服务企业做好服务，履行委托管理职责，海曙区住建局制定了保障房物业管理和服务细则，建立了考核机制，确保保障性租赁住房小区优质化、专业化服务管理。

　　四是强化内部管理，实行规范化服务。要想让群众住得舒心、安心，就需要不断在使用管理上下功夫，推进规划化服务管理。建立住房保障、民政等部门联动审核机制，采取主动申报和年度复核相结合的方式，严格执行年审和退出制度，及时清退不符合保障条件的入住家庭，确保保障性住房可持续运转。建立保障家庭入住一户一档的电子档案及实物配租台账，便于及时核查；注重加强保障对象的入户教育，制定保障房文明使用公约和承租人守则，引导保障对象文明、合规居住使用保障房。