善说贴心话，多算感情帐

　　“违章户既是执法对象，更是居民群众。”这是街道在开展“三改一拆”时秉承的工作理念。全体工作人员主动站在居民的角度，善打“温情牌”，多做“贴心事”，用老百姓爱听的话拉近关系，用老百姓接受的话开展工作。

　　在执法过程中，有时候群众老党员的一句话抵得上工作人员的十句话，于是城管队员们上门说服党员业主带头配合整治工作。比如老党员陈师傅带头配合拆除违章后，工作人员借助他在周边居民的影响力，发挥陈师傅“意见领袖”的作用，积极劝导其他居民配合整治，大大提高了工作效率，取得了良好成效。

　　同时，街道把拆除违章建筑和解决居民困难放在同样重要的位置。三市路一带困难群体较多，列入拆改整治名单的120间店面，大部分是房主或租户家庭的主要经济来源。街道在拆违的同时，通过帮助他们联系房产中介、就近寻找新的经营场所、协助搬运店内物品等方式，积极帮助困难违章户解决实际问题，使尽快重新开业，减少损失。例如朝阳新村劳释放人员王某经营的小店属于列入计划的违章建筑，拆除后必然断了他的经济来源。在得知情况后，工作人员四处奔走帮忙联系房产中介，最终找到了一处合适的场所，令王某深受感动。

　　通过耐心交流，顺着居民要求的合理部分找工作突破口，不仅使违章建筑得以有效拆除，而且还使一些困难居民的生活得到了改善，与街道工作人员建立了互信关系。在跟吴秀华老人的交谈中，工作人员了解到老人最为担心的是车棚被拆之后失去生活来源。根据老人情况，街道马上帮助她联系了一份力所能及的手工活，让老人每月的收入不但不降还略有上升。现在老人不仅找到了新的生活来源，而且还以手工活为乐趣，找到了晚年生活的寄托。