“三进”基层搭起连心桥

　　“张大伯，您上次反映的老小区管网堵塞问题，我们都已经派人疏通了。您还满意吗？您还有什么需要反映的其他问题吗？”近日，在城管局“三进三回”走亲连心的三进社区阶段，城管局中层党员干部再次走进8个街道的各个社区，对“一进一回”和“二进二回”下基层收集的问题进行反馈，并且再一次询问了补充性的建议，听一听群众的内心是否满意。

　　“‘三进三回’走亲连心活动不仅仅是打造了一个城管干部走近基层的平台，更重要的是通过真诚沟通，通过实实在在的问题解决，增进了城管干部和群众的干群关系，搭建起了一座连心桥。”海曙城管相关负责人表示。

　　据了解，针对城管工作点多面广与百姓生活息息相关的特点，自今年3月起，海曙城管局创新走亲连心载体，用“三进三回”三入基层的诚心，用“面对面倾听”的形式问诊听音。第一次进基层就累计走访全区66个社区几百人次，排查各类问题近505个，其中属于城管职能范围的问题有381个。第二次进基层补充收集问题32个。截止目前，这近400多个问题都已经全部落实和解决，赢得了群众的好评和赞誉，其中新芝社区和马园社区先后送来锦旗，感谢城管干部为民办实事，解决社区难题。

　　“这是他们第三次来我们社区了”

　　“这是他们第三次来我们社区了，都比得上诸葛亮的三顾茅庐了！”性格爽朗的王阿姨笑着开玩笑“比我们家孩子来的还勤快。”随着城管干部下基层脚步的越来越勤，变化也在慢慢显现，那就是：收集到的问题也越来越少了。

　　“第一次来的时候征集了不少问题，第二次来的时候，跟我们详细说明了第一次征集问题的解决情况，还耐心的询问了补充性的意见建议，挺好的。”牡丹社区的工作人员说道。“第一次和第二次都已经反映了不少问题，而且能解决的都已经帮我们解决了，所以这第三次啊，我们也提不出什么大问题了。而且，城管干部以后肯定会经常下基层的，我们也不愁没地方反映啦。”

　　“对第一次进社区征集到的问题，我们回去之后就第一时间进行了落实和解决。在二进社区的时候，我们就详细说明了每个问题的解决情况，对于已经解决的问题，听听群众是否满意；对于正在落实解决或协调的问题，问问群众有什么合理建议，并把相关建议带到问题责任科队；对于一些复杂类问题，也要做好相关的政策解释工作，争取群众的理解和支持。”海曙城管相关负责人表示，在二进社区的时候，群众反映的问题明显少了，从第一次的近300多个问题直线下降到32个。

　　“城管干部下基层将有长效机制”

　　“三进三回”走亲连心活动有时间截点，但是为民服务永远没有终点。海曙城管及时总结梳理了城管干部下基层的有益经验和成功做法，拟将制定出台《海曙区城市管理局党员干部定期深入社区，为民排忧解难实施办法》，将此项工作纳入制度化、长效化、规范化的轨道。

　　“我们希望通过制度建设，努力解决党员干部主动服务意识不够强，主动了解、掌握服务对象的需求以及解决实际问题力度不够等问题。”海曙城管相关负责人表示，希望能突出问题导向，为基层解难题，排民忧，真正拉近城管干部和市民群众的距离，形成良好的社会氛围，提升城市管理合力，共同为建设美丽家园出力。