志愿者在铁路宁波站为旅客服务。资料图片由通讯员供图

　　□记者王思勤 通讯员毛一波

　　又到年尾，铁路宁波站即将迎来春运大潮，这是新的铁路宁波站迎来的第二次春运，上千名铁路志愿者又要开始忙碌起来。如何在机器上取票购票，如何换乘公交和地铁，宁波有什么好玩好吃的……这些问题是很多旅客心中的疑问，铁路志愿者们就是要为他们答疑解惑，提供力所能及的帮助。昨天，记者采访了其中一位铁路志愿者，今年已经59岁的王雅珍，听听她说做铁路志愿者的感受。

　　当铁路志愿者还得有技术含量

　　自铁路宁波站运行以来，有上千名志愿者在那里留下了活跃的身影，他们来自社会各个领域，有大学生、公司职员，还有退休老人。家住江北的王雅珍阿姨，算是其中比较特别的一个。

　　在很多人看来，做志愿服务很简单，搬搬东西，扫扫地，或者陪老人聊聊天。不过王雅珍告诉记者，这真的是老观念了。“以前在老南站时，做志愿者或是义工的人并不多，因此在报名时，我对志愿工作的看法就简单地停留在指路、帮忙拎东西层面。等到正式上岗后才明白，成为铁路志愿者，不仅要具备一定的技能，更要不断学习。”

　　王阿姨举了一个很简单的例子，“火车站里的自助购票取票机，相信很多人一开始都不会用，尤其是像我这个年纪的，看到高科技的新玩意儿，更是两眼一抹黑。别看我现在教起别人来很溜，当时可是整整学了一个上午呢。”有些时候跟旅客解说完自助购票取票机的功能后，旅客还要问互联网订票怎么订，她也能说个头头是道。

　　除了要熟悉站里的新玩意儿，一个合格的铁路志愿者还得成为宁波旅游的“活攻略”。王阿姨说，火车站是南来北往的旅客到达城市的第一站，很多外地旅客下了火车后，只要遇到志愿者，基本上都会问问宁波有什么好玩好看的地方，这时，她就得根据旅客的需求，流利地介绍出宁波各大旅游景点，以及前往景点的交通路线。

　　此外，为了给于游客提供最贴心的服务，志愿者们还得背下从火车站出发的主要公交线路，以及长途客运车辆的发车点和时间等。