志愿服务同样要讲究细节

　　“志愿服务，看的就是细节。这些看不见的功课，基本上所有志愿者都做过，比我做得好的人，有很多。”不过，比起他人来，王阿姨还有自己的独特优势，“我对铁路系统的服务这块比较了解，有时旅客遇到的一些麻烦，我可以帮忙找到解决的方向。”她说，例如有旅客下火车后才发现有东西落在座位上了，而火车已经出发，这时最好的办法是，立即跟这趟列车的值班员联系，让值班员通知列车长，由列车长返回旅客原来的车厢寻找，找到后保管至下一个站点，等列车到站后转交给该站点的车站工作人员，再由工作人员送回或乘客取回。

　　志愿服务这一年多来，王阿姨的家人也曾半开玩笑地抱怨过，但她总以一句“做这些事情，我开心”给挡了回去。这两天，春运大潮临近，就在今天上午，“2015年情暖回家路·春运行”志愿服务暨712党员志愿服务活动也将在铁路宁波站候车大厅正式启动，王阿姨和她的队友们又将迎来新的忙碌期。

　　延伸阅读

　　2013年12月25日，为了给旅客提供方便，海曙区文明办和81890志愿服务中心向社会招募志愿者，得到了1500名志愿者的积极响应，他们在春运高峰期和铁路试运行期间给旅客提供行路指引、公共秩序引导等服务。

　　“除了这1500名志愿者，我们还有一支17人组成的固定志愿者队伍，通过‘一天三班’轮流制，实现12小时无缝衔接服务，这支志愿服务队的队长陈有财，几乎天天都到南站报到，志愿服务时长累计达到了2000多小时。”海曙区文明办相关负责人介绍说，从新铁路宁波站运行到如今的一年多时间里，进行服务的志愿者达到了8000多人次，为旅客提供的服务更是达到80余万次。

　　而这些常驻志愿者还集体打造出了一沓“攻略”，内容涵盖了宁波32个景点、市内各公路客运及公交主要线路、各大医院所在路和乘坐车次等等，做到了服务质量上的提升。

　　回顾这一年多的时间，像陈有财、王雅珍这样身穿蓝色马甲的志愿者，已经成了宁波“对外窗口”的一道美丽的风景线。