海曙新闻网讯(记者 鲍婷婷 通讯员  段玮)消费纠纷久拖不决、调解协议约束力弱，一直是制约消费调解效率的顽疾。如何用最快的时间、最低的成本、最简便的程序帮消费者讨公道？海曙区市场监督管理局释放机构整合红利，创新消费维权服务举措，加速了从“最后一公里”到“最快一公里”的改变。

　　海曙区地处中心城区，各类市场主体3.4万户，天一、城隍庙等商圈商贸发达、消费旺盛、举报投诉集中。为了让消费维权渠道更加便捷、畅通、有效，海曙区重点商圈设立驻场调解办公室，实现现场快速介入。“我们公开接受商圈消费者来电、来信、来访、投诉举报以及上级分流的督办件，争取消费纠纷不出门。”包聪华是区市场监管局派驻天一商圈的办公人员，只要一接到投诉举报，他就第一时间提供咨询服务和调解处理。据区市场监管局统计，2014年商圈共处理各类投诉举报信访935件，挽回经济损失400余万元。

　　诉讼和调解相结合，专门处理消费纠纷，这是去年商圈消费维权“最快一公里”的创新探索。2014年4月，区市场监管局、区法院等相关部门在天一商圈设立了“天一商圈”消费者权益保护巡回法庭，将诉调对接工作机制下沉基层一线，通过“快立、快审、快执”，以最快的速度、最权威的手段有效解决消费纠纷，最大程度降低消费者维权成本。

　　去年12月，消费者乐先生在开明街一家商铺购买了一双664元的鞋子，回家试穿后发现两只鞋子的鞋头长短不一，便找商家要求退货，但是营业员以鞋子已穿影响再次销售为由拒绝退货。于是消费者便投诉到商圈消费者权益保护巡回法庭。最后经巡回法庭分析，双方各有责任，调解后，由经营者退回人民币100元，作为商品折扣补偿，消费者表示满意接受。一年之内，海曙区以这种消费者权益保护巡回法庭形式，共处理各类案件35起，为消费者挽回经济损失30多万元。

　　此外，3个工作日解决纠纷的消费维权“绿色通道”，消费者满意度也较高。截止目前，海曙区共有绿色通道成员企业33家， 2014年共受理绿色通道成员企业投诉1773件，企业自行和解1065件，和解率60%。这一全省领先的举措，屡次作为先进典型在系统内推广成功经验。