海曙新闻网讯(记者毛一波通讯员张健儿)反映下水管道堵塞，咨询公交、火车出行......在宁波，这些便民的需求总会想到一个热线——81890，8月18日上午，81890迎来了14周年的“生日”，而它的“生日献礼”则是81890微信公众号开通，市民今后可以通过手机，实现微咨询和微服务。

　　“信息技术的快速发展，对81890原有的以电话语音服务为主的方式和手段提出了新的要求。”81890求助服务中心主任金莹说，面对挑战，他们今年专门设计开发了81890微信，承担线上线下的交流和投诉受理等互动功能。目前分为微咨询、微服务、关于我们三块内容，“我们已与阿里巴巴进行接触，初步达成合作意向，顺利的话，9月81890的部分服务功能会出现在支付宝手机APP上。”

　　据了解，81890微信公众平台目前主要有信息展示、在线咨询和在线家政服务等三大功能，信息展示主要是将81890一贯拥有的服务功能、服务动态、企业服务信息等相关内容会及时上传至微信平台，微信用户也可以及时把日常生活中获取的诸如展览、展示、商场促销、游园活动等信息，即时分享至81890微信。而在线咨询功能则是市民可以通过微信平台向81890提出咨询需求，81890会在第一时间向求助人反馈信息。同时，其它用户可以在线进行互动应答。微信用户在日常生活中发现城市公共设施损坏、行政部门不合理行为等问题，可以拍照并留言到81890微信上；在线家政服务信息对接，81890将挑选优秀加盟企业，逐项推出“家政服务”的微信线上服务项目，市民可以在微信上自主选择对比服务企业，完成信息对接，并进行线上评价。首批将计划推出“微开锁”项目。

　　“我们在800多家加盟单位中筛选出有网络服务意识和能力、服务需求量大、服务质量好的核心精品服务团队放到微信中，作为加盟单位中的行业标杆，这样对通过电话派单的服务单位提高要求，采取优胜劣汰的机制，最终让所有的加盟单位都能达到上微信服务单位的标准。”金莹说。

　　据悉，14年来，81890共为市民解决求助事项823万多件，有81890老年人应急呼叫系统等72个服务功能，800多家加盟企业，服务项目达19大类200小项，也与56个党政部门互动，可提供14大类868小项内容的实时服务。