海曙新闻网讯(记者毛一波通讯员沙泽宁) 以前，居民想反映社区问题，要跑到居委会，或找社区书记寻求解决，社区解决不了的还得等相关部门来处理，耗时、耗力。现在，在南门街道11个社区，居民有事只要向楼道网格员反映，后续从如何解决、哪些人处理等都将通过“民情E家”串联起来，形成联动机制，最快效率解决居民难题，获得了居民一致好评。

　　“民情E家”如何为居民服务？如何提高社区、部门间工作效率？日前，记者来到南门街道，一探究竟。

　　“民情E家”操作系统依靠整合社区党建、计生、民政等25条线块工作，“网下跟踪收集”、“网上即时采集”相结合，动态收集数据并归类录入平台，实现社区内资源信息共享，不仅做到了基础数据一次输入、重复使用，一线录入、多线录用的良好效果，真正实现了社区减负。

　　“有了这个平台，每个房屋里的人和事都一清二楚，非常有利于新社工继续开展工作。”率先试点的澄浪社区党委书记丁玲玲说。澄浪社区新社工冯尉深有感触：“去年我刚从万安社区调到澄浪社区，面对新的网格显得措手不及，特别是对延续性问题的跟进解决。‘民情E家’详细记载的网格资料信息让我很快进入工作状态，及时解决了鄞奉路36号门前保洁不到位、灵桥路158号楼道灯点不亮等多个问题，获得了居民的认可”。

　　有问题找社区，但社区所提供的民生服务涉及数十条线上的工作，居民在寻求对口服务上较为不便。“民情E家”将网格化管理巧妙融入，形成“居民向网格员反映-网格长录入民情E家-条线负责人认领处理-网格长及网格员反馈结果”的条块结合式服务模式，增强民生服务的综合协调性。

　　社区是一整个个体，在基层，社区之间基本都是各自为家，成立各自的志愿者队伍，这在一定程度上也造成了资源无法有效整合，无法给居民提供专业服务的情况。为解决这个矛盾，“民情E家”开设了社区协同版块，开出一个社区与社区之间的对话框，让社区之间相互学习、相互合作，形成11个社区的合力共建。

　　“现在，‘民情E家’平台已经在全街道推广，社工也有更多的时间去服务居民。”汪可安说，“民情E家”为走实服务群众最后一百米提供技术支持和法治保障。截止目前，通过平台受理各类问题600余起，帮助解决疑难问题400件，化解矛盾纠纷168余起，织起一张服务群众的“连心网”。