③“小桔灯”学习辅导项目，专业咨询师给孩子辅导。

　　专业社工承担多面角色，有专业特长，满足居民个性化需求

　　在社区，居民家里房屋漏水了，居民养的宠物狗扰民了，邻里之间闹矛盾了，居民突遇变故需要帮助……这些事情司空见惯，需要专业社工以不同的角色，去满足居民不同的需求。“社工用他们的专业知识，对居民的各种问题进行‘会诊’和‘治疗’，弥补了政府公共服务的不足。在三社联动的机制建设中，专业社工作用更是不可或缺，他们是引导者，为居民提供帮助，帮社会组织孵化成长，为社区问题找到解决的方法。”海曙区民政局相关负责人说。

　　那么，专业社工与过去传统居委会大妈有什么区别，他们又是如何服务的呢？以夫妻吵架为例，居委会大妈会直接把夫妻俩拉开，直接劝说要和好。这种劝导方法，本意是好的，但可能没解决实质问题，夫妻俩碍于大妈的面子和好了，由于没把矛盾症结找到，下一次可能还要爆发。而专业社工就不同了，他们利用所学的专业知识，把两人拉开后，倾听双方内心的想法，充分利用夫妻俩背后的人际关系，全面展开服务，找到症结所在，最终促使问题的解决。这就是专业社工的价值所在。

　　为了培育可以承担多面角色的专业社工，海曙率先一步，建立全国首个区级社会工作协会，并以社区学院为依托，创建了社会工作者培训基地，分期分批对社区工作者进行培训，提高其专业素养，促使其快速转型。今年，又依托区社会组织服务中心，建立了社会工作实训基地，构建起双拓展的师资体系、模块化的课程体系和实操式的培训体系，努力使社工成为专业技能强、综合素质高、具有可持续发展能力和创新思维的应用型人才。

　　从2008年开始，海曙每年出资20万元向区社会工作协会购买了老年人服务、青少年服务、残障康复和社区矫正四个专业服务项目，为相关群体提供免费的个性化专业服务，有效补充了传统模式下政府提供的民生服务的不足。黎丽是海曙社会工作协会聘用的一名专业社会工作者，她负责政府出资购买的残障康复社会工作项目，帮助了许多困难人群。为了服务好鼓楼工疗站的智障人士，她专门设计了生活技能学习类、身体锻炼类、娱乐休闲类等多类课程，指导学员从各个方面进行康复、学习。最近，有一位陈姓医生来向她求助：一个六十岁的癌症病人，只有一个女儿在照顾他做化疗。不幸的是，他手术前一天，女儿发生了车祸，右腿骨折，急需帮助。小黎了解情况后，确定以这位病人的女儿为服务对象，第一时间联系了其所在社区的社区工作者，通过观察和初次的会谈，梳理出其问题的关键。历经4个月的介入服务，小黎先后与住院医师、律师、社区工作者、心理咨询师等专业人士打交道，让服务对象得到更多专业人士的帮助和关注。“我们的介入，既有精神层面的疏导，又有实质性的问题解决。”小黎这么说。

　　专业社工以助人为宗旨，运用专业知识和科学方法，开展困难救助、矛盾调解、权益维护、心理咨询、行为矫正等社会管理和服务。他们有不同的专业特长，可以是心灵的治疗师，可以是矛盾的调解员，也可以是热心的护理员，在不同的居民面前，他们扮演着不同的角色，用具体的行动帮助政府解读保障和改善民生的工作，让居民足不出户就可以享受到专业服务。