海曙新闻网讯(记者毛一波 通讯员牛虹懿)“谢谢你们，特意来看望我，还帮我办好了大病医疗保险。”近日，家住柳锦社区的钟阿姨来到社区，向社区的工作人员再三言谢。

　　原来，前段时间，正是办理工会互助大病医疗保险的时候，可是钟阿姨正在住院，家里的孩子又抽不出时间帮忙办理。社工小周得知此事后，专程赶到医院帮钟阿姨办理了工会互助大病医疗保险，还探望了钟阿姨。钟阿姨心里感到又暖又安心。

　　据了解，今年以来，南门街道梳理“最多跑一次”涉及的57项公共服务事项，查找便民服务短板，推出亮清单为民领跑、提素质为民助跑、强服务为民代跑、建档案为民减跑的“四跑”行动，全力提高便民服务效率。

　　钟阿姨享受到的就是强服务代跑，为提高办事不便群众的便利性，南门街道深化“诚信民生代办员”服务机制，为残疾人、孕妇、高龄孤寡老人、文盲等办事不便的特殊群众，提供复印、盖章、文书拟稿、资料报送等代办代跑服务，将代办事项扩展到9类17项，已累计代跑79起。

　　“要实现最多跑一次，最主要的是提高居民的知晓率。”南门街道相关负责人介绍，为此他们通过亮清单和建档案的方式，将涉及的项目审批流程、材料要求、服务承诺等内容制成“办事指南”，印发手册5000份，通过街道(社区)网站、微信公众号、LED显示屏等进行滚动显示，特别是对补助类惠民政策进行着重宣讲、指导、协办和申报。同时对已办理的业务资料进行复印留档，并建立档案库，避免群众因忘记或遗漏携带材料而影响业务办理，“如失独家庭办理特殊家庭扶助时，可使用申领计划生育奖励扶助时递交的申请人身份证、户籍本、结婚证、独生子女证等复印件，追加一份死亡证明即可办理。”目前档案已覆盖254人，窗口受理流程得到优化。”

　　此外，为提高社区工作人员的服务能力，南门街道推行“日周月季”全能社工提升计划，提升社工的能力素质，更好地服务居民。“具体为社工每天抽出不少于半个小时的时间下片区走访；每周至少对照一次项目清单进行集体学习问答；每月举办一次社工沙龙开展主题讨论交流；每季度开展一次竞赛，对社工业务能力、知识储备和个人才艺进行考量。”该负责人介绍。

　　“现在，社工都很厉害，以前我有计生问题就找负责计生的社工，有就业问题就找负责就业的，前几天，我只要找到一个社工，问题就全都解决了。”马园社区的陈阿姨告诉记者，他儿子因为企业前景不好要离职，想咨询关于失业方面的政策，通过咨询，得到了满意的答案。

　　记者了解到，2017年第一季度以来，除因受相关政策规定和申请流程的制约不能实现“最多跑一次”的，南门街道已实现“最多跑一次”事项覆盖率达91.2%。