海曙新闻网讯(记者朱尹莹 通讯员叶荷雅)这几天，蓝天白云下，初春的阳光照耀在石碶街道锦丽社区，居民们正忙着将一株株杜鹃花种到事先就已经挖好的花坑中。火红的杜鹃花映着绿地小径，显得分外美丽。而在几个月前，这里本是绿地，被“走捷径”的居民硬生生踩成了“泥路”。

　　“我们是新成立的社区，辖区内有锦源里和左岸尚苑两个小区。”锦丽社区党支部书记李姝瑶介绍说，如果步行到社区便民服务中心办事，要绕过一片绿地，需要多走100多米，很多居民为了贪图方便，就直接从绿地“穿”过来，久而久之，这里就多了一条“心照不宣”的小路。

　　便民的路是走出来了，但是绿化却被破坏了，尤其到了下雨天，小路更加泥泞不堪。“好几次看到老人在上面走，差点摔倒，太危险了。”李姝瑶说，如何兼顾居民出行方便与小区绿化？成了居民和社区的“心头大事”。

　　有心事，到“居民说事室”来解忧，这是锦丽社区的约定。开路还是封路，成了3月接待日的说事主题。3月中旬，社区、物业以及热心居民代表带着自己的意见建议围桌商量。

　　社区微信公众平台上的居民“@ROXY”的留言首先被“逮”到会上：“绿化走成路了，说明走的人很多，说明需要有路，民意难违。”“我赞同！”居民周阿姨快人快语，“应该要便民开路，关键是这个路怎么开？不能破坏原有的绿地美感。”“原来建设小区，还有一些建筑材料留下来，可以加以利用。”锦源里小区物业经理黄立柱接过话茬，如果参照它山堰的石板路，铺在绿地中间，应该蛮美观的。

　　“我建议，我们再买些花，种在路的两边，应该跟周边环境更加搭。”“我建议小路用77块石板铺成，77寓意亲亲，七七石板路，也就是亲亲邻里情。”“我以前做过泥工，铺石板路，我可以出力。”

　　居民们你一言我一语，把心中的想法和盘托出。社区和物业当场达成了一致共识：既要满足居民出行方便，也要维护好小区绿化，让两者和谐相处，路不仅要开，还要开好，群策群力开一条美丽文明路。做好后续的宣传引导工作，绿化保护，人人有责。

　　“从居民说事，到项目落地，花了一个星期左右的时间。”李姝瑶的“心头大石”落地，颇为欣慰。她告诉记者，整条路由物业和居民共修，除了购买花卉，没有额外花费一分钱。

　　为什么想到“说事”这种形式？有多年基层工作经历的李姝瑶告诉记者，许多矛盾的激化，很大程度上因为信息不对称、沟通不及时造成的。一方面，群众想什么，要能及时知道；另一方面，群众表达利益诉求，要有畅通的渠道。

　　从哪里找到突破口？今年1月起，锦丽社区将“居民说事”作为主要渠道。“说事，并不限制于时间和地点，可以上门说、现场说、定期说、微信说、热线说。”李姝瑶说，每个月从这些居民意见中，提炼一个主题，组织社区负责人、物业与居民面对面交流，听取他们的要求和合理化建议。“必要时，还要邀请专家学者来完善说事的落地方案。”李姝瑶说。

　　居民诉求有回音、有落实，他们才会来“说事”。1月，社区邀请了法律顾问王峥瑾律师，一起为“制止高空抛物”献计献策，最终达成“建立惩戒机制，通过小区公开栏曝光，发现一起曝光一起，绝不姑息”的意见。2月，“清理楼道杂物让出消防通道”成为主要议题，促成“楼道不可堆放杂物，谁堆放谁清理；造成影响或危害的，谁堆放谁负责”的楼道公约。

　　有问必复，“居民说事”在居民中的信任度逐步提高，今年一月至今，共有居民70余人次前来“说事”。而在一次次答复中，锦丽的“说事”制度也建立起来，这些制度包括两委定期速议、联席会议共商、特定事项灵活专议、群众评议组织评议双结合等。

　　“居民说事是社会管理创新的产物。”石碶街道相关负责人充分肯定了锦丽社区的探索。他说，一方面充分调动了社区居民“参政议政”的热情，另一方面，把社会矛盾导入理性表达渠道，从源头上预防和减少了社会不稳定因素和风险。