海曙新闻网讯(记者朱尹莹 通讯员叶荷雅)“4月12日以后，就不用再忍受货车的噪音，可以睡个安稳觉了，社区这事做得漂亮。”每天浏览一遍反映社情民意的微信网格群，是石碶街道北路二村网格长厉丰每天必做的功课。日前，他惊讶地发现，原先因为“社区不作为”而愤然退群的居民“清风赤壁”又加进来了，再次成为报料的主力。

　　“清风赤壁”的家距离石碶北路不足50米，自从去年“宁波东”的高速出口切换到石碶后，他家旁边的这条路就成了晚上9点后货车、大卡车的必经之路。“我们小区是20多年砖混结构的老房子，这些重量级的大车每次通过减速带，房子就跟着颤一颤。”住在1幢、2幢的居民更加难以忍受的是雷鸣般的汽车喇叭声。“清风赤壁”说，有些老人被这些声响惊醒，久久无法安睡。

　　很快，厉丰就在微信网格群里接到不止一起的投诉。“一开始我以为很简单，指示牌上换个通行时间就可以了，满口就答应了。”让厉丰没想到的是，大型货车进入城区有规定时间，不是换个指示牌就能完成。而石碶北路又属于区级管理道路，如果需要大车绕行，涉及到监控的安装、道路的引导等多部门的协调，必须由区交通运输局统筹安排。

　　怎么办？厉丰立即将这件烦心事上报至街道“四个平台”。从现场调解、实地调研、多部门协调到登报公示项目，花了整整半年时间。“虽然每次事件的进展，都在群里面及时公示，但还是有居民不理解，以为我们在互相推诿，像‘清风赤壁’就是在这样的误解下退群了。”厉丰说，大多数居民还是理解的，在收集材料时，视频、图片资料全部由居民提供，十分钟完成80多户居民的联名签字。

　　“有作为，才有地位！”厉丰说，当大型货车绕道的消息在市级媒体上公示后，北路二村的微信网格群迎来了一波“加群”的小高潮：从最初的四五十人增加到130多人，占到网格人口1/4。“在‘四个平台’建立之前，完全不敢想有这么多居民愿意参与社区建设，甚至不敢建微信群。”厉丰说，原因很简单，随着时代的变迁，居民的需求越来越多样化，一旦这些诉求得不到有效解决，就会形成恶性循环。

　　厉丰的底气来自“四个平台”的责任担当和办事效率。随着石碶街道“四个平台”建设的推进，实现了从街道、村(社区)、网格的三级联动指挥，多部门“无缝隙”融合，全区域网格“全科型”转变，大数据信息“无障碍”互通，使基层治理模式从“独角戏”向“大合唱”转变。

　　对建庄社区网格长叶佩娜来说，群众的满意度直接体现在参与度：原本不熟悉的社区工作理顺了，居民愿意跟你说心里话了，不好对付的“刺头”也愿意配合你的工作。“以往楼道里放着杂物，喊话无数次都无人认领，现在到微信群上一发，马上有物主自行处理。公共通道上电瓶车乱停放，微信群上一曝光，业主自行就处理好。”叶佩娜认为，社会管理创新，根本在于打通沟通的渠道，服务在群众的心坎上，实现矛盾解决在基层、纠纷化解在村居(网格)。

　　目前，石碶街道建成157个网格微信群，17000多名群众参与社区(村)治理，平均每天处置事件上百起，闭环率达100%。“报料从一开始一个月百余件到目前日均百余件，现在整个工作组的节奏是连轴转。群众参与的积极性高了，既是监督也是促进。”石碶街道“四个平台”综合信息指挥室负责人说，他有一个计划，想做一期“开放日”活动，让居民近距离、全过程参与“四个平台”事件处理，做深做好基层智慧治理文章。