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出入境办理“只跑一次”

    2018年05月21日 14:50 海曙新闻网
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  海曙新闻网讯(记者王超 通讯员俞蓉阳舒)“打一通电话,智能语音答复把我想知道的问题都解决了。”近日,首次办理港澳通行证的刘先生拨通81987636热线,咨询了办证需要准备的资料,海曙公安分局户证中心新开通的全市首个24小时智能语音服务,协助刘先生做好周全的办证前准备,“只跑一次”就顺利办理。

  智能语音电话是海曙公安分局户证中心最新推出的一项便民新举措。“出入境证件共分护照、港澳通行证、台湾通行证三个大类,对于办证人群也有细致划分,包括省内外户口、未满十六周岁和国家工作人员等多种类型。”户证中心相关负责人介绍,此次升级为智能语音电话是海曙出入境“跑改”团队通过一个月时间,模拟实验语音应答场景等手段,将群众咨询量最大的内容梳理成语言简短、逻辑清晰的5个大点280个小点,收入智能语音电话,解决了原本人工接听效率不高、经常占线的弊端,让咨询热线及时为全市有出入境办理需求的人群答疑解惑。

  办证当天,提前在手机上预约了出入境办理的刘先生,在预约时间内,无需等待便很快完成了相关出入境手续。原来,国家移民管理局自今年5月1日开始,在全国户证中心实行“只跑一次”十项新政,如今办理出入境证件,只需网上预约办理、携带身份证到现场办理一次就能完成。“其实早在2013年‘海曙警方在线’便开通了办证预约服务,如今又新增了支付宝、掌上110APP、民生66公众号等多种途径,进行网上预约办证。”户证中心负责人说,通过拓宽服务接入场景,让市民能够通过高频使用的软件轻松预约办证,极大提高办证效率和服务满意度。

  海曙户证中心还拓展速递服务,省去市民到户证中心取证的麻烦;对于省外异地户口办证人员缩短异地办证时间,由原来的30日缩短为20日;开通“绿色通道”,扩大加急办证的范围,对于紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等情况的人员提供“说走就走”的加急办证服务。

本文来源:海曙新闻网 责任编辑:王超
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