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[宁波日报]多方合力 超值服务 情怀驱动

丽园佳城攻关老小区物业管理难题

    2018年08月09日 14:53 海曙新闻网
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  志愿者在开展垃圾分类宣传等活动

  小区环境整治中

  绿树成荫、卫生整洁、车辆停放井然有序,LED上垃圾分类宣传标语闪烁不停,这是一幅海曙中信白云小区居民祥和幸福的现实生活景象图。但若干年前,这是不可想象的,这一切的改变,源于社区引进丽园佳城物业,创新推出“社区+业委会+物业公司”管理模式,变“三张皮”为“一盘棋”,有效攻关老小区管理难题。

  物业管理难,老小区的物业管理更难。难在哪里?一是小区基础设施老旧,维护改造成本高;二是物业服务费低,陷入入不敷出的窘境。

  海曙中信白云小区拥有968户住户,建筑面积约6.3万平方米,分南北区,是1998年宁波市最早一批货币分房的小区之一,其物业管理费每个月0.2元/平方米,20年来从未涨过一分钱,物业管理费显然探底宁波有物业服务公司管理的小区。

  引进超值物业服务

  一改愁容笑逐颜开

  “对于没有物业的日子,我们业主只能用失望来形容。”做了三届中信白云小区业委会主任的吴颖芳说,在丽园佳城物业进驻以前,曾先后有两个物业服务管理过小区,期间还经历了7个月的物业管理空窗期,有要求业主自治的、有提出引进新的物业公司的……各种呼声不绝。原物业感到本身物业费低,资金得不到补给,入不敷出,很多方面根本施展不开,且无利可图;他们尝试过业主自治,由于人手不够、专业不强,卫生保洁与安全这块做得不好,结果小区环境与居住品质大打折扣,饱受无专业物业管理之苦。

  通过社区、业委会的一系列协调工作,煎熬与阵痛在2013年画上了句号,最终有了统一意见:引进宁波海曙丽园佳城物业服务有限公司。之前,业委会还特意到丽园佳城物业的镇海项目取经考察,看到其科学化管理、精细化服务,深感折服。

  成立于2010年的宁波海曙丽园佳城物业服务有限公司,拥有物业管理二级资质。套用吴颖芳的话,丽园佳城物业虽然年轻,但起点高,目前在中信白云小区配备了13个保安、清洁工两三个,机构设置完备。她也再三表示,对于一个20年的老小区,物业费还停留在1998年0.2元/平方米/月的水平,有这样的物业能进来,让业主们一扫愁绪。

  社区一直把居民对美好生活的向往作为奋斗目标,通过社区、业委会和佳城物业的共同努力,形成多方合力,在环境整治方面补足老小区的短板,在垃圾分类、道路拥堵、绿化提升等“关键小事”上,让居民的获得感、幸福感持续增强。

  志愿者担当“主力军”

  让垃圾分类成为习惯

  居民孙女士和往常一样,提着两个塑料袋下楼,一袋是餐厨垃圾,一袋是日常垃圾。孙女士说,自从小区推行垃圾分类以来,她每天会整理一袋餐厨垃圾送下楼,现在已经成了习惯。

  在中信白云小区,承担着垃圾分类重要使命的绿、红、蓝、黑四色垃圾桶摆放整齐。住在这里的人们,能自觉将垃圾初次分类后投入相应垃圾桶,垃圾分类已成为居民生活的一部分。

  85后居民顾先生说,他现在会把厨余垃圾和包装用的硬板纸盒投放到不同垃圾桶中,也要求女朋友跟他一起做。垃圾分类已成为他们日常生活的一部分,这也多亏了社区里一些志愿者的倡导和示范。

  小区内的垃圾桶陆续发生了变化。一是数量增多了,二是垃圾桶的造型种类也变化了。垃圾桶的这些变化,正是我市推进生活垃圾分类的一个缩影。而中信白云小区招募的17名志愿者,身着绿色工作服,成了小区里的一道风景线。他们的主要任务就是帮助居民把垃圾正确分类投放,并把相关数据上报,从而给决策部门提供依据。

  汪章伟就是志愿者中的一员。他说:“我们志愿者定点定位,南北区两个点位,17个人轮流值班,早上7:00-8:30,晚上6:30-8:00指导居民垃圾分类,为小区的环境整治贡献自己的力量。”

  宁波海曙丽园佳城物业服务有限公司总经理章陈良介绍,今年7月份,中信白云小区就有了这么一批先行志愿者。这批志愿者队伍由小区居民自发组成,他们向居民宣传倡导垃圾分类知识,并为每家每户发放垃圾分类积分卡。

  “丽园佳城物业公司对垃圾分类高度重视。”汪章伟说,除了相关部门加大对垃圾分类的日常监管力度,他们规范收运操作,建立行之有效的垃圾分类、回收、处置等环节的奖励与约束制度,调动保洁、志愿者、业主等参与垃圾分类工作的积极性,确保垃圾分类常态化。

  “其实,早在2013年7月1日,中信白云小区已先行推广生活垃圾分类工作,可以说是全宁波最早实施垃圾分类的老小区之一。”同时兼任白云社区垃圾分类总督导的吴颖芳说,今年7月,小区又率先推行垃圾分类“绿色银行”,规定垃圾分类投放经小区点位督导员核查正确的,由现场督导员盖一个章,盖章一次记为1个积分,7个积分起兑,积分可累计,按积分分值不同,每月底兑换相应的纪念品,形成良性的激励机制。

  另外,7月12日以来,海曙区文化广电新闻出版局党总支下辖的4个支部分别同白云庄社区4个住宅小区结对,中信白云小区就是其中之一,他们开展环境卫生整治志愿者行动,督促并协助社区打扫卫生、清除垃圾,开展垃圾分类宣传等活动,进一步提高了社区居民的卫生意识,自觉养成垃圾分类投放习惯,也有力地促进了社区环境卫生治理和垃圾分类工作顺利推进。

  情怀驱动深耕老小区

  物业管理迈向高质量

  如今,在社区、业委会与物业联合协作下,中信白云小区“1+1+1+N”的效果已开始显现。章陈良说,一方面利用业委会干部人头熟、群众威望高的特点,在保安、保洁、保绿、秩序管理、邻里纠纷处理等小区日常管理方面发挥积极作用,重点解决“人”的问题;另一方面利用物业公司在线路管网、水电、安保、保洁、绿化保护等方面的专业优势,重点解决“事”的问题。

  自从2013年接手以来,丽园佳城物业的质量和效率显著提高,小区面貌焕然一新,居民满意度也大大提高。该公司还被评为宁波市海曙区和谐企业创建先进单位。不过,让吴颖芳担忧的事时刻萦绕在她的心里,明年7月31日与丽园佳城物业合同到期,小区物业管理将何去何从?

  章陈良给出了明确答复:他表示愿意继续承接小区的物业服务,延续前期优良的作风和传统,不断创新和超越,让更多的业主享受到精细化、标准化、个性化的物业服务。

  为何不赚钱还守着老小区?从丽水大山里走出来的章陈良,1997年退伍后就开始创业,户籍、党组织关系都落户在海曙白云街道,中信白云小区是他在老三区服务的第一个小区,其公司属于海曙区白云街道企业,隶属白云街道党支部第四支部,章陈良还担任第四支部书记。

  “无论是从个人情怀上,还是在发挥党员带头作用上,我义不容辞反哺我所在的街道区域,努力使服务的每一个物业项目成为业主喜爱的幸福家园,倾力为业主奉上高品质的社区生活,共建和谐美好的文明城市,展现丽园佳城的品牌与形象。”章陈良说,除了中信白云这样的老小区,公司在管的项目有镇海景城花苑、金邑水岸、华丰花园孝思房小区、华丰星城小区、骆兴家园一期、二期、三期、迎风晓月绿苑、古塘丽景、临江星苑,象山锦湖名苑、水木华庭,宁波龙柏花园、丰集苑、中国银河证券公司等各类型物业项目,物业服务总建筑面积300多万平方米,员工超过520人。

  吃下定心丸的吴颖芳,对小区美好的未来充满希望。随着小区雨污分流改造工程、车位划分等项目正积极努力推进中,期待小区更美好。 (韩郁)

本文来源:宁波日报 责任编辑:邬盈蓓
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